Hola @grgrodri
Comprobamos tu consulta y hemos editado la imagen por seguridad que ya que se mostraban las líneas de teléfonos de forma pública.
Para que te puedan informar de lo que tienes contratado, bonos y tarifas en cada línea, trasladamos el hilo a los compañeros que te informarán al respecto. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @grgrodri
Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes tus datos (nombre, apellidos y DNI del titular) por mensaje privado.
Un saludo
Natalia
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Hola @grgrodri
Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Gema
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Hola @grgrodri
En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
Hemos realizado una gestión en tu contrato y necesitamos que desinstales la aplicación y la vuelvas a instalar.
Una vez realizado comprueba si se ha producido algún cambio. En caso negativo, necesitaremos que nos envíes de nuevo una imagen de cómo aparece la información pero por mensaje privado.
Muchas gracias por tu colaboración 😉
Un saludo
Eugenia
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Hola @grgrodri
Hemos trasladado tu caso al departamento encargado para que lo revise. Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.
Saludos
Pilar
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Hola @grgrodri
Gracias a ti por participar en la Comunidad.
Te mantendremos informado.
Un saludo
Silvia
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Hola @grgrodri
Continuamos pendientes de tu caso, y de obtener respuesta por parte del área encargada, en el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
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Hola @grgrodri,
Seguimos pendientes del progreso de la gestión, te mantendremos informado. Agradecerte la espera.
Un saludo
Mercedes
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Hola @grgrodri,
Continuamos pendientes del progreso de la gestión, en cuanto finalice te lo comunicaremos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @grgrodri
En cuanto recibamos respuesta del área interna que trabaja en la incidencia, te lo comunicamos.
Un saludo
Cristina
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Hola @grgrodri
Continuamos pendientes de tu caso, y de obtener respuesta por parte del área encargada, en el momento que la tengamos, te informamos.
Un saludo
Gema
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Hola @grgrodri
Seguimos pendientes del progreso de la gestión, te mantendremos informad@ de cualquier novedad.
Un saludo
Gema
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Continuamos pendientes de tu caso, y de obtener respuesta por parte del área encargada, en el momento que la tengamos nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Gema
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Después de más de 1 mes seguimos igual, por la web en el rosco-resumen de Datos sigue saliendo 0 KB de 15GB, y en la App-Android sale 0MB de 15GB, cuando ni son 0 ni son 15, sin embargo, el rosco de Voz sí que muestra información pero curiosamente no coincide con lo que sale en la App de Android que dice 11min en vez de 10
Un saludo
Hola @grgrodri
Te pedimos disculpas por las molestias e inconvenientes.
La resolución de los trámites o gestiones no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de dar respuesta.
Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas para solucionar tu incidencia con la información en tu área de cliente.
En cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.
Saludos
Belén
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Sentimos la demora. Nos mantenemos pendiente de la gestión en curso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos.
Un saludo
Mónica
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Hola @grgrodri,
Comprobamos que han intentado contactar contigo sin éxito, necesitamos por favor que nos envíes por privado un horario preferente y nos confirmes el teléfono de contacto para volver enviar la petición y puedan contactar para ayudarte a solucionarlo.
Quedamos a la espera y gracias de antemano.
Un saludo
Mercedes
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Hola @grgrodri
Te recordamos que continuamos a la espera de respuesta por tu parte para seguir ayudándote.
Un saludo
Marcela
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Hola @grgrodri
Al no recibir respuesta por tu parte, y siguiendo las normas de la Comunidad, procedemos a cerrar este hilo.
Saludos
Tere
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