Datos móviles en Apple Watch

Buenas tardes:

Ya pasado más de una semana desde que se elevó el caso a otro departamento con petición de que fuera ágil la resolución y todavía no se ha puesto nadie en contacto conmigo. Por favor, ¿podrías informarme de en qué estado se encuentra? Ya hace más de 1 mes con el caso abierto.

Muchas gracias y un saludo,

Jose.

Buenas tardes eserjos,

No te preocupes por haber seleccionado la solución del caso. El boletín notificado a los técnicos especializados está en revisión por parte de los mismos y les hemos pedido su agilización y contacto para que puedan informarte de cualquier avance en la reparación a la linea móvil afectada. Esperamos quede resuelto cuanto antes.

Muchas gracias, un saludo

Irene

De acuerdo, quedo a la espera de respuesta.

Un saludo.

PD: Le he dado a ACEPTAR COMO SOLUCIÓN POR ERROR:

Buenos días:

Tras probar todos los pasos indicados en dos ocasiones e incluso probar a sacar la SIM y volverla a introducir, seguimos sin poder activar los datos móviles en el Apple Watch. Destacar que, con una SIM diferente, de Movistar también, simplemente introduciéndola y sin hacer absolutamente nada más, se habilita inmediatamente la opción de activar los datos móviles, por lo que deduzco que el problema sigue estando en la línea en sí (recuerdo que la SIM, por si acaso era causa del problema, la actualizamos en tienda Movistar por una nueva hace menos de 1 mes, con el nuevo ICC (*1) que os facilitamos ya).

Quedo a la espera de respuesta. Gracias y un saludo.

Buenos días eserjos,

Gracias por los datos que nos has remitido y la información sobre las pruebas cursadas. Cuando puedas por favor hemos llevado a cabo un ajuste de conexión en la linea desactiva wifi y bluetooth y apaga completo tanto el watch como el Iphone (para que reconozcan este cambio). Una vez encendidos reconecta wifi y bluetooth y pruebe de nuevo la activación. Si persiste por favor en el Iphone entra en Ajustes/General7Restablecer y asegurate de restablecer sólo los "Ajustes de red" te pedirá el código de protección de pantalla y se reiniciará. Cuando cargue insertale de nuevo la clave wifi y prueba dicha activación. Nos comentas por favor si te permite.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola eserjos,

Gracias por informarnos, vamos a pasarte con los compañeros técnicos para que realicen unas comprobaciones. 

Un saludo

Mercedes

Hola:

Lo acabo de probar y sigue saliendo el mismo mensaje. He probado también a reiniciar móvil, sacar e introducir SIM, etc...

Otra prueba que acabo de hacer es introducir una SIM diferente, de otra línea Movistar, y sí que se podía activar los datos móviles en el Apple Watch a través de la aplicación, lo que deja claro que es un problema de la línea (la SIM fue renovada en tienda hace una semana), y no es un problema ni del teléfono ni del reloj.

Quedo a la espera de respuesta.

Saludos,

Jose.

Hola eserjos

Hemos realizado la gestión necesaria para la activación. Comprueba si ya es posible la configuración.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

María

Hola:

Acabo de probarlo y el problema persiste.

Incluso he probado a reiniciar teléfono, reloj, resetear datos móviles, quitar y poner SIM, etc.

Mando por mensaje privado con vídeo.

Quedo a la espera de respuesta.

Un saludo.