Desactivacion GPRS - Nacional (España

[Maika4]

Buenas tardes, de un tiempo a esta parte he notado que cada vez que hago una recarga tengo cargos periódicamente de 4€ por Renovación Tarifa diaria de Datos - Nacional (España). 

Solicito la baja de este servicio y así mismo el reembolso de dichos cargos, ya que al ser mi tarjeta de prepago muy antigua no firme ningún contrato con datos móviles, según he leído en este foro parece ser que dichos datos pueden haber sido activado sin avisarme al hacer un duplicado de tarjeta, por lo tanto no soy responsable de ellos.

Espero una rápida solución de este problema para poder volver a recargar el saldo de mi tarjeta o me veré obligada a dar de baja la linea de teléfono. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maika4,

En primer lugar bienvenida a la Comunidad 😉

La explicación de esos cargos.

"Cuando se establece una conexión desde el móvil sin tener asociada ninguna tarifa de datos se aplica en Movistar la Tarifa Diaria Internet Móvil de prepago, 4 €/400 MB "

("Tarifa por defecto para aquellos clientes que no han contratado ninguna tarifa o bono de datos. Con la Tarifa Diaria Internet Móvil pagarás únicamente los días que te conectes y si no te conectas no pagas. Si necesitas usar Internet en tu móvil pero no quieres pagar cuotas ni compromisos, solo pagar cuando lo usas, tenemos lo que necesitas, Tarifa Diaria Internet Móvil de prepago, 4 €/400 MB)

"Las conexiones que se realizan desde el móvil a Internet a través de GPRS, tienen coste, este servicio está disponible por defecto en todas las líneas de Movistar. El tráfico que se realiza desde el teléfono puede deberse a actualizaciones de información automáticas (aplicaciones, mapas, callejeros...), consultas propias del terminal, consultas de datos que se hacen fuera de cobertura wifi.

A partir de ese momento, si finalmente solicitaras la baja del servicio Gprs en la línea móvil, para poder realizar alguna conexión a Internet desde el móvil deberá ser únicamente vía "Wifi.

Por otro lado si quieres pásanos tus datos por privado  (nombre, apellidos, dni titular, línea prepago) para tramitar la baja del servicio GPRS:

Saludos

Belén

[Maika4]

Gracias por la rápida respuesta, ya les envíe mis datos para que tramiten la baja del servicio .

[Maika4]

De todas formas yo no me conecto nunca con los datos incluso están desactivados, solo lo hago por wifi, por eso me extraña que cada poco tiempo me pasen esa tarifa.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maika4

Hemos recibido tus datos , nos ponemos con tu caso y te informamos

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Maika4

Hemos procedido a dar de baja el Servicio GPRS de tu línea prepago, a partir de ahora solo podrás conectarte por Wifi con tu dispositivo.

En cuanto al importe facturado, hemos procedido a abrir una reclamación para estudiar tu caso, cuyo plazo estimado de resolución es de 15 días.

Nuestro Centro de Reclamaciones te informará de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.  

Te enviamos el número de reclamación por privado.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Maika4]

Muchas gracias por solucionarlo, un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Maika4

¡Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad!

Un saludo 🙂

Eugenia