Descargar y activar app Seguridad Dispositivo

Descargar y activar app Seguridad Dispositivo

Buenos días, cuando accedo al portal de conexión segura para poder descargar la aplicación "Seguridad dispositivo" sólo aparece registrado uno de los teléfonos móviles y además no aparece la opción de descargar la app.

 

También he probado a descargarla desde Google Play pero una vez instalada pide el código de activación que no tengo.

 

Tengo contratado el paquete Fusión 0 100Mb y una línea adicional 5 Plus. Se supone que tengo activado el servicio de Conexión segura tanto en la fibra como en los móviles.

 

¿Le podéis echar un vistazo?.

Gracias.

 

 

Mensaje 1 de 13
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12 RESPUESTAS 12
Re: Descargar y activar app Seguridad Dispositivo

Hola @avcollada y.............bienvenido a la Comunidad!!!

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

 

A la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 2 de 13
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Re: Descargar y activar app Seguridad Dispositivo

Hola @avcollada,

 

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 3 de 13
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Re: Descargar y activar app Seguridad Dispositivo

Hola @avcollada

 

Hemos comprobado que tienes correctamente activada Conexión Segura en las líneas que componen la fusión. Como una de tus líneas, está como adicional, te recomendamos que solicites la activación en esa línea a través de este enlace, usando el apartado:

 

 

Si tienes algún problema al solicitarlo, no dudes en volver a contactar con nosotros, indicando por privado el número de línea.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 4 de 13
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Re: Descargar y activar app Seguridad Dispositivo

Hola avcollada,

Disculpa, en primer lugar, la demora en responder.

 

Compruebo que de las líneas que has facilitado, sólo tienes activado el servicio Conexión Segura en la línea cuya numeración acaba en 62.

 

Para realizar la instalación de la app Seguridad Dispositivo en el teléfono en el que usas dicha línea debes acceder como titular a la web de Conexión Segura y seleccionar el apartado Protección Dispositivo.

 

Si accedes desde el mismo dispositivo, pulsa sobre el enlace Protege mi móvil. Si accedes desde otro dispositivo, puedes enviar el enlace de descarga al dispositivo.

 

El enlace te redirigirá a Play Store para la descarga de la app. Es muy importante que la descarga la realices de este modo, ya que de esta forma se genera el código de activación que permitirá la instalación de la app (es un proceso automático, no debes introducir nada).

 

Quedamos a la espera de tus comentarios.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 5 de 13
139 Visitas
Re: Descargar y activar app Seguridad Dispositivo

Dentro de protección dispositivo no existe el enlace Protege mi móvil.

 

Mensaje 6 de 13
125 Visitas
Re: Descargar y activar app Seguridad Dispositivo

Hola avcollada,

Disculpa la demora en responder.

 

Para que se muestre ese enlace debes acceder como titular, es decir, mediante el NIF. ¿Accedes de este modo a la web?

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 7 de 13
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Re: Descargar y activar app Seguridad Dispositivo

Sí, accedo con el NIF.

Mensaje 8 de 13
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Re: Descargar y activar app Seguridad Dispositivo

Hola avcollada,

He procedido a abrir un boletín de avería para que se revise tu caso.

 

Es posible que se pongan en contacto contigo. En cualquier caso, vamos a llevar el seguimiento del boletín de avería para informarte de las novedades que se produzcan.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 9 de 13
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Re: Descargar y activar app Seguridad Dispositivo

Hola avcollada,

Para seguir tratando tu caso, necesitamos que hagas la siguiente comprobación:

  • Accede a la app Mi Movistar con los datos del titular de la línea, desde tu línea móvil que acaba en 62.
  • Pulsa sobre el apartado Fibra.
  • En el apartado Servicios disponibles de la parte inferior de la pantalla, comprueba si aparece en un botón la opción Conexión Segura. Si es así, pulsa el botón.
  • Pulsa el botón Gestionar e introduce nuevamente tus credenciales de Mi Movistar, si se te vuelven a pedir.
  • Si aparece una pantalla en la que aparece el botón Registrarme en Conexión Segura, púlsalo.

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Re: Descargar y activar app Seguridad Dispositivo

He seguido las instrucciones y no apacere el "botón Registrarme en Conexión Segura".

 

Mensaje 11 de 13
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Re: Descargar y activar app Seguridad Dispositivo

Hola avcollada,

¿Puedes adjuntar una captura de la pantalla que te aparece?

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Re: Descargar y activar app Seguridad Dispositivo
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