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Avatar de GBQ
GBQ
Yo probé el VDSL
24-09-2014

ESTA OPCIÓN NO ESTÁ DISPONIBLE

Ayer me realizaron la portabilidad a MOVISTAR de las cuatro líneas de móvil de contrato que tenemos en casa, todas a mi nombre. Han estado en funcionamiento menos de un día. Después cada vez que intento llamar con cualquier móvil me sale el mensajito ESTA OPCIÓN NO ESTÁ DISPONIBLE. Llamo al 1004 y sólo me dicen que efectivamente las líneas están suspendidas pero no saben por qué. He llamado varias veces y uno me dice que se pondrán en contacto conmigo en 72 horas, otro que la línea se rehabilitará en 24 horas, otro que en 48 horas, ¡otro que en 7 días!. ¡7 días sin ningún móvil en casa!. Increible, para llorar. ¿Alguién sabe cuándo podré usar mis líneas y por qué están suspendidas?

Gracias 

20 Respuestas

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  • Avatar de GBQ
    GBQ
    Yo probé el VDSL
    24-11-2014
    Aquí se aconseja no publicar nuevos mensajes de un mismo tema porque se ponen al final de la cola, pero habiendo transcurrido ya dos meses desde que hice la pregunta, vuelvo a preguntar por qué se suspendieron mis líneas. A ver si algún comercial me contesta, más que nada para evitar que vuelva a pasar si hubiera sido por culpa mía.

    Gracias
  • Avatar de Isa-L-movistar
    Isa-L-movistar
    Antiguo Moderador
    02-10-2014

    Hola, @GBQ!:smileyhappy:

     

    Me alegro que ya esté solucionado!! 

     

    Saludos.

     

     

  • Avatar de GBQ
    GBQ
    Yo probé el VDSL
    01-10-2014

    Ya me funcionan las líneas. Es una pena que la empresa más conocida de España ofrezca un producto tan malo. He tenido móviles de tres compañías diferentes y nunca me habían hecho esto.

  • Avatar de Isa-L-movistar
    Isa-L-movistar
    Antiguo Moderador
    30-09-2014

    Hola, @GBQ!:smileyhappy:

    De momento no he recibido respuesta, sigo pendiente.

    Saludos.

  • Avatar de GBQ
    GBQ
    Yo probé el VDSL
    30-09-2014

    Ya son siete días con mis líneas suspendidas. Y en el 1004 siempre repiten que me llamarán en 48 horas a mi teléfono de contacto, cosa que nunca sucede...en fin.

  • Avatar de GBQ
    GBQ
    Yo probé el VDSL
    29-09-2014

    En una de mis llamadas al 1004 el comercial de turno me ha aconsejado que envíe a la dirección te_documentacion.clientes@telefonica.es mi DNI y un certificado bancario de mi c/c, cosa que acabo de hacer,...y a ver qué pasa.

  • Avatar de Walter Heisenberg
    Walter Heisenberg
    Yo probé el VDSL
    29-09-2014

    A ver te dan el motivo y se soluciona pronto tu caso. Ármate de paciencia porque hay una descoordinación y desinformación enorme.

     

    Un saludo.

  • Avatar de GBQ
    GBQ
    Yo probé el VDSL
    29-09-2014

    Eso es lo que me dicen siempre en el 1004, desde hace 6 días, y nadie me llama luego.

  • Avatar de Isa-L-movistar
    Isa-L-movistar
    Antiguo Moderador
    29-09-2014

    Hola, @GBQ!:smileyhappy:

    ¡¡Recibido mp!!

    Con los datos que me has faciltado, traslado tu petición al departamento encargado de estas gestiones, en cuanto reciba respuesta te aviso.

    Saludos.

  • Avatar de Isa-L-movistar
    Isa-L-movistar
    Antiguo Moderador
    29-09-2014

    Hola, @GBQ!:smileyhappy:

    ¡¡Recibido mp!!

     

    Cuando puedas, envíame por favor por mp un teléfono de contacto. Gracias.

    Saludos.