Error factura

[Isamj]

Hola! Tengo Fusión + y  en el mes de Septiembre hubo un error con la factura y se me quería cobrar 24,13 euros de más teniendo llamadas ilimitadas en el móvil (50 min L-V y 500 min fin de semana).Al reclamarla se me abonaron pero se devolvieron de nuevo porque aún no se había pagado,pero me sigue pareciendo en facturas pendientes de pago en mi movistar cuando no se debe nada  y está todo al corriente de pago.Espero que me lo actualicen porque me sigue apareciendo ya varios meses esa factura.Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Isamj

Para poder comprobar el detalles de la factura necesitamos que nos pases por privado tus datos (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ).

Saludos, Blanca.

[Isamj]

Ya están enviados

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Isamj

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Isamj,

No nos consta que tengas una deuda,  sino algo que te tiene que devolver.

¿Si te podemos ayudar en algo más  nos lo indicas?

Un saludo.

María José.

[Isamj]

No, está arreglado entonces porque no tenemos ninguna factura impagada pero siempre me sale por error en mi movistar esa factura de móvil de 24,13 que ya no tendría que aparecer. Por teléfono me dijeron que lo actualizarian y aun estoy esperando

[Comercial-movistar]

Hola @Isamj

Se había recibido el pago de 24,13 sobre la línea fija en vez de sobre la móvil. Por eso aparecía un importe a tu favor en fijo y uno pendiente en móvil. Hemos realizado una gestión para que lo compensen y a partir de ese momento se regularizará en todo el sistema, incluida la App.

Te paso por privado el número de la gestión. No suelen tardar mucho así que si nos confirmas cuando lo veas regularizado te lo agradeceríamos.

Si te podemos ayudar en alguna cosa más, quedamos a tu disposición!

Un saludo,

Paco.

[Comercial-movistar]

Hola @Isamj

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?.. para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar