¿Esto es una broma?

[victorianocatalunya]

Hace más de un año que me fui de Telefónica, dando de baja todos los servicios que tenía, y de golpe me encuentro con lo siguiente:

27 de Abril

Me llega un mail de MOVISTAR con una "factura" de un número de móvil que ni siquiera tengo. Me sale como "CONTRATO 2 MOVISTAR"... De echo, ni siquiera estoy con MOVISTAR desde cosa de un año como mínimo. Es absurdo, ni siquiera estoy en MOVISTAR...

Llamo a Movistar y me aseguran que me devuelven la factura al tratarse de un error por no haberme dado de baja la linea cuando me fuí de la compañía y me aseguran que dan de baja inmediatamente para que no vuelva a pasar.

4 de Junio

Me vuelven a cobrar de nuevo la factura de este móvil. ¿No me lo habiais dado de baja? ¿Es una broma?

Tengo claro que no pienso recomendar a nadie Telefónica, pero si no se soluciona esto rápido y para siempre me veré obligado a denunciaros en la oficina del consumidor y si fuera necesario en algún órgano de justicia superior.

Espero respuesta con la mayor brevedad posible

[Comercial.Global_movistar]

Hola @victorianocatalunya

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Margarita

[victorianocatalunya]

Privado enviado, esperando respuesta y solución

[Comercial.Global_movistar]

Hola @victorianocatalunya

Te confirmamos que hemos recibido correctamente los datos solicitados. Vamos a realizar las comprobaciones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @victorianocatalunya

Es posible que tras tramitar la baja de la línea, el recibo de junio ya estuviera emitido y no pudo cancelarse, por lo que se ha regularizado automáticamente.

Hemos comprobado que el recibo efectivamente está cargado con fecha 01/06/2020 pero aparece regularizado el día 04/06/2020, por lo que lo veras compensando en tu cuenta, como muy tarde, la próxima semana.

Saludos

Tere