FACTURA MOVIL

[perico2281]

Buenos dias

necesito la factura, me habeis mandado un correo que ya esta disponible para descargarla, entro en mi movistar y no esta,gracias

un saludo

[Waldin]

Hola.

Yo estoy casi en el mismo caso que tu. También he recibido el mensaje de factura disponible, puedo descargar la factura pero no el detalle de consumo.

El compañero @pacofreire me explicó que al ser mi línea reciente en Movistar, hay unos pasos que se deben dar hasta que tenemos la factura disponible. Y además, a veces, hay que esperar al siguiente ciclo completo de facturación. Yo estoy a la espera a ver que ocurre en enero, o a partir del 18, que empieza nuevo ciclo. ¿Tu línea es reciente? ¿Te sale en mismo error que a mi?

Información

Estamos trabajando para darte un mejor servicio. La nueva factura se está procesando. El periodo de carga de facturas puede retrasarse hasta los primeros días del mes.

Si es así, como el cartel dice, no queda otra que esperar a primeros de mes. Igual para Reyes... 😄

Te dejo enlace a mi hilo por si te interesa

http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/No-puedo-ver-el-detalle-o-desglose-de-co...

[perico2281]

Hola Waldin

yo me he dado de baja de movistar, por eso quiero dercargar la factura para ver los conceptos antes de que me pasen el cobro

un saludo

[Naiara-Movistar]

Hola @perico2281

Aunque ya estés de baja en Movistar, si tenías el acceso a la web habilitado desde antes de la baja puedes seguir descargando las facturas. Una vez accedes con usuario y contraseña en el menú lateral izquierdo seleccionas Mis Facturas de Movil y el el centro filtras por fechas, te tienen que aparecer las ultimas 12. Si no puedes hacerlo puedes enviarnos un mensaje privado con tu mail, número movil y dni para comprobarlo

Un saludo

[perico2281]

Buenos dias

le acabo de mandar un privado con mis datos,gracias

un saludo

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Mensaje privado recibido perico2281

Lo revisamos y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[perico2281]

gracias Tania

un saludo

[Primi-Movistar]

Hola, @perico 2281.

Dado que no has podido comprobar la facturación desde la web al estar dado de baja como cliente, hemos realizado la gestión para el envío por email..

En el momento en que el Departamento encargado reciba la solicitud te será enviada la factura al email que nos has indicado.

No debe tardar en llegarte

Cualquier duda nos comentas.

Feliz 2017

[perico2281]

Buenos días
Ya tengo la factura,gracias
Un saludo

[Primi-Movistar]

Hola, @perico2281

Nos alegra mucho haberte sido de ayuda.

Como tu consulta ha sido resuelta, con tu permiso procedo a cerrar este hilo. Recuerda que para cualquier otra duda o consulta, aquí estaremos para intentar ayudarte en lo posible.

Saludos.