FACTURACION SERVICIOS EMOCION, VIDEOS TRIBUU

[Javier161]

Buenos días:

Nos vienen facturando ,2,45 euros cada semana porque dice que estamos suscritos a Servicios Emocion. El teléfono al que se factura es el que lleva mi Padre, una persona mayor de 78 años, que no sabe utilizar la tecnología. Y que sin darse cuenta , entiendo le habrá dado a la subcripción. Esta mañana he podido darla de baja, pero llevamos todo el mes de abril facturando cada semana  2,45 euros .  No es lógico que sea tan fácil subcribirse ,solo con un click, y para darte de baja acceder a una pagina con unas cables  y después dar de baja el servicio.  Por favor esto no puede ser así porque da una mala imagen de Empresa de querer aprovecharse , sobre todo de personas mayores.  Hay alguna forma de recuperar este dinero que se ha cobrado  por unos servicios que ni el sabe que los tenía y además no los quería.Gracias . Mi nombre es Javier

[Gurú-Movistar]

Hola @Javier161

Te paso enlace con información relevante y cómo poder gestionar las suscripciones de emoción.

Para poder trasladar tu consulta al departamento correspondiente para que lo estudie, necesitamos que nos envíes tus datos (Nombre y Apellidos, DNI y número de la línea que tiene suscripciones de emoción) por mensaje privado.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Gracias.

Un saludo.

[Javier161]

Buenos días:

Gracias , por ocuparos de este tema. Mis datos son javier rabal conesa ,DNI: (...) y el telefono movil del problema es(...).

(mensaje editado por contener datos privados)

[Gurú-Movistar]

Hola @Javier161

Te confirmamos que hemos recibido tus datos.

Pasamos consulta al departamento correspondiente.

Gracias.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Javier161

Hemos trasladado al área responsable una petición de bloqueo de acceso a Emoción en la línea que nos has facilitado y una reclamación del importe, como solicitabas. Te enviamos el número de petición por privado.

Un saludo.  🙂

Yoli

[Javier161]

MUCHAS GRACIAS POR VUESTRO INTERES Y COLABORACIÓN

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Javier161

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Te confirmamos que ya tienes realizado tanto el bloqueo a contenidos emoción como la reclamación de importe. La resolución de la reclamación ha sido a a tu favor, por lo que se te realizará el correspondiente abono.

Saludos

Tere