Factura con conceptos no suscritos como ¿Videos Tribuu? ¿Slow life?
Hola:
Hoy me ha llegado la factura mensual e increíblemente me encuentro con dos conceptos que desconozco lo que son, pero que amablemente me facturan.
- "Slow life" 2,47€ con servicio "The tourist video"
- "Videos Tribuu", 2,47€
Un total de 7€ que no tengo ni idea de qué demonios son.
He entrado en http://emocion.movistar.es/micuenta para ver que suscripción es esa y no aparece absolutamente nada. De hecho, tengo anuladas compras externas y demás.
En mi cuenta pone lo siguiente:
"Todas Mis Compras y Suscripciones
Desde el 1 de Diciembre de 2016 no has realizado ninguna compra ni suscripción en emocion.
Si quieres información sobre compras anteriores, contacta con Atención al Cliente en el 1004."
Entro en dar de baja suscripción y esto aparece:
Tu usuario no tiene ninguna suscripción activa en estos momentos.
O sea, que no tengo ninguna suscripción ¿y me cobran?
Espero me solucionen cuanto antes este problema porque no me he suscrito a absolutamente nada y estos dos conceptos que me están cobrando son en contra de mi voluntad, sin mi autorización ni consentimiento y sin siquiera saber lo que son dichos servicios.
Un saludo.
Hola XR-Scully
En relación a tu consulta, comprobamos que desde el canal telefónico han solicitado la baja y el bloqueo de contenidos emoción, además de gestionar la reclamación de importes correspondiente.
Un saludo
Inmaculada
