Hola @Ruben roldan
Para que podamos comprobar tu caso e intentar ayudarte facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF y número de línea de tarjeta prepago).
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @Ruben roldan
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @Ruben roldan
Vemos que te han descontado del saldo la tarifa diaria de datos. porque te has conectado a internet. Esta tarifa está activada por defecto para aquellos clientes que no han contratado ninguna tarifa o bono de datos.
Si quieres tener conexión a internet en el móvil deberías contratar una tarifa que incluya datos. Tarjeta Prepago Tarifa #1 o Tarjeta prepago Tarifa #2.
También puedes eliminar el GPRS y sólo te conectarías por wifi.
Un saludo Esmeralda
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Hola @Ruben roldan
No es un anticipo de saldo, se descuenta de tu saldo cuando usas los datos y no tinees contratado la tarifa prepago #1 y #2
Un saludo Esmeralda.
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Hola @Ruben roldan
Disculpa, no te había entendido.
Hemos vuelto abrir la reclamación sobre el importe del anticipo de saldo.
Nos quedamos pendientes.
Un saludo Esmeralda
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Hola @Ruben roldan
Te estamos realizando seguimiento de tu reclamación pero todavía nos sigue constando como pendiente. Te lo vamos revisando y cuando tengamos respuesta nos ponemos en contacto contigo para informarte.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @Ruben roldan
Estoy realizando un seguimiento de tu caso, hemos podido ver que tu reclamación ha sido resuelta por el Centro de Atención de Reclamaciones de Movistar de manera desfavorable a como nos planteabas inicialmente.
Si no estuvieras conforme con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación, entidad independiente y de resolución vinculante para las empresas adheridas a su Reglamento (Telefónica de España, S.A.U y Telefónica Moviles España, S.A).
La reclamación debe incluir: datos completos del reclamante y/o de la persona que actúe como representante (con la acreditación de tal condición), nº de teléfono afectado y descripción de los hechos. Además, puedes adjuntar los documentos relacionados con la reclamación.
Si tienes cuenta de Mi Movistar, DNI electrónico o Certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para administraciones públicas (FNMT-RCM), podrás formular tu reclamación en el siguiente enlace.
Un cordial saludo ; Antonio
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