Movistar Fusion Radio = pésimo resultado.
Estoy totalmente disconforme con respecto a la relación contrato / servicio. Paso a explicarlo:
CONTRACTUALMENTE;
Contraté un Fusion radio base, para una segunda vivienda en diciembre de 2019.
Inicialmente, me acogí a la oferta de tarifa selección, durante los 3 meses iniciales.
Los problemas vinieron al acabarse la promoción. Me pasé por la tienda donde contraté los servicios para tramitar el cambio de tarifa de "seleccion la liga" a "base". El cambio de tarifa se tramitó correctamente. Pero... Movistar comenzó a hacerme cambios de tarifa sin mi solicitud, supongo que suplantando mi identidad, puesto que no existe ni mi llamada al 1004, ni mi visita a tienda, ni mi tramitación telematica de solicitud ni mucho menos aprobación para dichos cambios de tarifa. El resultado son varios meses de tarifas elevadisimas, por algo que no he solicitado, y que me ha provocado innumerables llamadas telefónicas, durante meses, para poder contratar el producto fusion base indicado en marzo. Esta tramitación la "logré conseguir" en junio (desde marzo hasta junio con reclamaciones). Hoy, a finales de agosto, acabo de recibir un sms... Movistar me ha vuelto a cambiar de tarifa sin solicitarlo!. Increíble!!!
SERVICIO:
Es cierto, que desde el punto de vista de servicio, de diciembre a enero, el servicio de internet en casa fue pasable, digamos que "correcto". Durante la pandemia, desconozco qué servicio existía, puesto que no pude usarlo. En julio, he tramitado una queja por el pésimo o nulo acceso a internet en casa. Ha sido imposible teletrabajar, ver una pelicula streaming, o incluso descargar un video de redes sociales desde casa. Una absoluta vergüenza. Por hacerse una idea, de "lo bien que funciona", cuando consigues acceso a internet a primera hora de la mañana, este es el resultado del test de velocidad:
Ping: 80 - 83 ms
Subida: 660,6 - 779,1 kbps
Bajada: 4,02 - 1,23 Mbps
No entiendo ni los sucesivos cambios de tarifa NO SOLICITADOS NI ACEPTADOS, ni el cobro de un servicio de internet que NI TAN SIQUIERA OFRECE ACCESO A LA RED.
Usuario de movistar desde 1996, 14 años de fidelidad y este es el trato del proveedor.... Increible decepción!
Hola @T. Pz y bienvenid@ a la Comunidad.
En primer lugar te pedimos disculpas por todas las molestias.
¿Los valores del test de velocidad son con el equipo conectado por cable de ethernet directamente al router, por favor? ¿Has intentado ya realizar un reset de fabrica (dejando pulsado el hueco trasero de: Reset, con algo punzante durante unos 20 segundos)? ¿Sabes si los móviles Movistar en el mismo punto que el router sin Wifi, es decir, mediante datos móviles 3G/4G pueden navegar con normalidad?
Además para que podemos revisar la conexión, envíanos mediante mensaje privado:
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa donde se encuentra instalado (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Un saludo.
Nieves
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Buenas tardes,
Los valores del test de velocidad son los medidos con el smartphone conectado via wifi a internet. Con el móvil junto al router y sin ningún otro equipo conectado a la red wifi.
Si, he realizado un reset de fábrica y no ha mejorado en absoluto.
La cobertura 3G y 4G, donde está ubicado el router no ha variado sustancialmente. Cuando planteé la queja de funcionamiento me indicasteis que se debía a algún error en uno de vuestros repetidores. Desconozco si se arregló. Lo que sí sé es que la factura, ha sido la misma, pese a no tener servicio.
Si el servicio prestado no se ajusta a lo establecido en contrato, tampoco la factura que resulte de "la no prestación del servicio contratado", debiera ser la contractual.
Con respecto a los datos, los paso por mensaje privado.
Para mas datos, acabo de hacer otro test de velocidad, con el siguiente resultado;
Ping: 70 ms
Subida: 196,1 kbps
Bajada: 563,6 kbps
Como podéis ver, no es una conexión que se ajuste a ningún uso
Buenos días @T. Pz
Hemos recibido correctamente tus datos. Estoy comprobando a nivel de zona no consta ninguna incidencia. He realizado una actualización de tu linea, te voy a solicitar apagar/ encender tu router ¿Comprueba tu conexión a internet , por favor ?. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo
Silvia
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Buenos días,
Ya he apagado, desconectado de la red electrica 1minuto y vuelto a conectar y encender el router.
El nuevo test de velocidad, con solo 1 teléfono conectado al wifi y al lado del router, ofrece estos datos:
Ping: 81ms
Subida: 757,5kbps
Bajada: 3,42 Mbps
He de decir que ayer por la noche fue el tercer día de todo agosto que pude ver algo en streaming (lo tuve que intentar en varias ocasiones, pero al final cargó la peli). Desconozco si se debe a que hayais realizado alguna acción.
En todo caso, teletrabajar es imposible ahora mismo...
Buenas tardes @T. Pz
¿Nos puedes confirmar la marca y modelo de router que tienes?
¿El indicador de red en qué color está?
Comprueba con los móviles de Movistar, con el Wifi desactivado, ¿qué conexión de Internet tienen 3G o 4G? ¿Navegan correctamente?
Un saludo
Griselda.
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El modelo de router es Huawei B315, con antena exterior.
El indicador de red está en verde, con una raya de cobertura, en este momento.
En este momento, quitando el wifi, en el interior de la vivienda la cobertura es E. En la mayoría de los casos suele ser H+ y algunas veces 3G.
La navegación es bastante lenta.
Hola @T. Pz
Hemos dado aviso a los técnicos de la zona para revisen la conexión o si es un fallo de la antena de la zona, se pondrán en contacto contigo para hacer el seguimiento de la incidencia,
Te envío por mensaje privado los datos del boletín.
Un saludo.
Galder
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Después de no poder acceder a internet practicamente esta noche, este es el test de velocidad, con las mismas condiciones de siempre, junto al router, sin nada mas conectado al wifi:
Ping: 113ms
Jitter: 219ms
Subida: 561,4kbps
Bajada: 130,8 kbps
Fatal.
Llega señal, pero va tan lento que no funciona.
Ahora mismo, este es el test de velocidad, con las mismas condiciones de siempre, junto al router, sin nada mas conectado al wifi:
Ping: 90 ms
Jitter: 113 ms
Subida: 352,0 kbps
Bajada: 550,9 kbps
Internet no funciona.
La señal llega, pero no hay velocidad de conexión.
En el móvil, aun marcando plena recepción de señal, la velocidad es nula.
No es cuestión de mi instalación, que en enero funcionaba, después del confinamiento (de junio hasta ahora) , el servicio ha sido nulo. Las lineas están masificadas y lejos de poner remedio por vuestra parte, "ampliando el número de antenas, orientaciones, potencia... ", movistar no aporta solución.
Este no es el servicio que tengo en contrato con Movistar.
Si las caracteristicas técnicas no se ajustan, entiendo que las económicas tampoco debieran hacerlo.
Sin contar con la problematica asociada, técnica (teletrabajo, ocio...), que me supone el no haber tenido acceso a internet durante este tiempo y actualmente y con ninguna previsión de solventar la incidencia a la vista...
Buenas tardes @T. Pz
Lo primero pedirte disculpas por estos inconvenientes.
Comprobamos en la avería que notificamos a los técnicos, han confirmado que hay una saturación de red en la zona y ya dispone de una antena externa para mayor ganancia por lo cual no te podemos dar otra solución. Esperamos que más adelante se reduzca la congestión con la señal
En cuanto a previsiones de ampliación de cobertura, no tenemos constancia para los próximos meses. Lamentamos no poder indicarte otra información.
¿Te podemos ayudar en alguna otra cuestión?
Un saludo
Griselda.
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Buenas tardes,
Entiendo que era conocido por Movistar que la saturación de línea estaba ocasionando problemas en el acceso a la red.
En todo caso, puesto que:
Entiendo que mediante el mismo número de incidencia se tramitará el abono o rebaja de los servicios NO prestados e incapaces de ofrecer en estas fechas, por parte de Movistar.
Podeis verificar que constará así la reclamación?.
Buenas tardes @T. Pz
Respecto a la reclamación que nos comentas y la compensación, vamos a trasladas tus datos con los compañeros de atención comercial para que lo gestionen.
Una vez más, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo
Griselda.
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Quedo a la espera de recibir un nuevo número de incidencia
Hola @T.Pz
Hemos recibido tus datos correctamente, por parte del área técnica, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Ángeles
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No he recibido el número de seguimiento para esta reclamación. Por favor, tal y cómo os solicitaba snteriormente, ¿me lo enviais?
Quedo a la espera.
Gracias
Hola @T. Pz
Te informo que se ha interpuesto reclamación, la cual se encuentra en trámite, a la espera de pronta respuesta. Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción. Te informaremos por email o SMS de la resolución.
Recibirás un privado con el número de reclamación.
Saludos
Tere
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