LLAMADAS SPAM A ANCIANA ENFERMA DE CORAZÓN

Xesco2 En verdad, lamento no poder brindarte otra soluciona, recuerda que para los bloqueos es necesario realizar los pasos desde el móvil afectado. 

Volvéis a lo mismo y sabéis que las opciones que me dais no son factibles en el dispositivo de mí madre, ni tampoco ella sabría llevarlas a cabo.

No podéis hacer nada, pero si os pagamos un servicio extra si ¿[...]? ¿[....]? ¿extorsión? Gracias por proporcionarme información y pruebas de lo que sois. No gastaré más tiempo y energía en contestaros; es más provechoso que lo dedique a las cartas.

Xesco

Xesco2 comprendo lo que me indicas y lamento sinceramente las molestias ocasionadas. Como te hemos mencionado anteriormente, la restricción o bloqueo de las llamadas entrantes hay que hacerlo desde el mismo terminal marcándolas como spam. Ya que Movistar no puede responder ni responsabilizarse de las llamadas realizadas por otras entidades o empresas.

En este caso, te recomendamos bloquear los números no deseados desde tu línea móvil, puesto que, desde aquí, no nos es posible realizar dicha acción. Para hacerlo, mantén presionado el número en el registro de llamadas y selecciona la opción "Bloquear / Marcar como spam", y luego "Bloquear".

A ver, que mí madre no va contratar un nuevo servicio por este problema, puesto que no lo causa ella. El problema creado a un cliente vuestro (mí madre, un particular) viene originado por otro cliente vuestro (AIRE NETWORKS DEL MEDITERRÁNEO, una megaempresa) que usa vuestra red de telecomunicaciones para operar con unos números de teléfono concretos que os he precisado, que son los que llaman cada día a mí madre de forma intermitente a lo largo del día y la noche. Este es el diagnóstico de la situación.

El sentido común marca que os pongáis en contacto con AIRE NETWORKS para pedirle explicaciones y que el acoso al cual condenan a mí madre cese, máxime cuando mí madre no es la única a quién están creando problemas...está rotundamente claro.

Por otro lado, mí madre que es pensionista no va sobrada de dinero, precisamente. Ingenuamente, creía, que me pedíais los datos de mí madre para solucionar el problema y lo habéis hecho para venderle un producto más, en el cual tengo muy poco que confiar, dado que el servicio de móvil lo tiene contratado con vosotros y le estáis ocasionando un problema grave en su vida y en su salud que no queréis solucionar por no molestar a un macrocliente (AIRE NETWORKS) ¿o tengo que llamarle compinche?. Porqué haciendo otra lectura ¿no será que os va fenomenal que hayan teléfonos que acosan sistemáticamente a vuestros clientes? ¿Teléfonos que no venden ningún servicio? Un poco rarito ¿no? No hay mal que por bien no venga, porqué así endosáis otro servicio más a vuestros clientes? Vaya, vaya.

Soy lento para redactar cartas porqué las pienso bastante. Ayer ya comencé y espero tenerla lista a lo largo de esta semana y si proximamente no resolvéis el problema a mí madre, las vais a ver publicadas y mucho ojito con cobrarle ningún servicio más a mí madre. En ningún momento os ha autorizado a ningún cobro extra de nada más.

Otra cosa, que os quedé claro que si le pasa algo a mí madre, os voy a responsabilizar de ello.

Xesco

Xesco2 Para complementar la información anterior, es importante aclarar que una vez dado de alta el servicio rechazo selectivo de llamadas, es necesario que la titular lleve a cabo los siguientes pasos:

- Para la activación (uso del mismo). Llamar al *93# 

- Creación de la lista, llamar al *93* + número de teléfono (o criterio) que deseas rechazar + # 

Entendemos que el titular es una persona mayor, nos puedes confirmar si algún vecino puede ayudarle con los pasos indicados anteriormente, en caso que si, háznoslo saber y te ayudo con la activación del servicio. 

Buenas tardes Lourdes

Muchas gracias por tú comprensión y empatía, y por intentar ayudar. Acabo de enviar el mensaje privado con los datos de mí madre. 

Saludos

Xesco

Hola Xesco2

En primer lugar te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Para bloquear esos números hay que hacerlo desde el propio terminal. Entendemos la situación en la que se encuentra tu madre, puede decirle a algún vecino que le bloquee esos números en el terminal móvil.

Indicarte también que existe el servicio Rechazo Selectivo de Llamadas en el que evita ser molestado con llamadas que no desee atender y no perder ninguna llamada, puesto que son desviadas al Contestador. Este servicio tiene un coste de 2,42€/mes IVA incluido.

De todas formas indícanos por mensaje privado los datos del titular, DNI, nombre completo, número de teléfono, teléfono de contacto, y revisamos los productos que tiene contratado tu madre y si están restringidas llamadas.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Saludos. Lourdes 

Te equivocas Pilar. No se trata de que Movistar no pueda responsabilizarse, sino de que no le da la real gana hacerlo y además tiene tratos con empresas que provocan estos acosos (como aire networks). Son las empresas quiénes tienen que estar al servicio de los ciudadanos y no los ciudadanos al servicio de las empresas, pero claro, en vuestro mundo distorsionado habéis normalizado que sea al revés.

Parece que no queráis aceptar que los ancianos (la mayoría) no saben desenvolverse con la configuración de un móvil y sus habilidades neurocognitivas les van justas para llamar, recibir llamadas y mensajes y listos. Una persona anciana quiere y necesita el móvil por seguridad propia cuando está fuera de casa y para recibir llamadas o mensajes de la sanidad pública y poco más. No lo usa para conectarse a internet. Lo que hacéis con estos comportamientos déspotas e irresponsables es desproteger a los clientes y discriminar a las personas más vulnerables, las personas mayores.

De ayudarme, no me habéis ayudado en nada, ni tenéis la más mínima intención. Cómo comercial y moderadora, muy deficiente.

Lo próximo, una carta a los periódicos.

Xesco

Por lo que se ve, Movistar tiene tratos con AIRE NETWORKS y esta opera a partir de vuestra red:

https://bandaancha.eu/articulos/movistar-acoge-4-nuevos-omv-prestadores-11058

Por otro lado, esta empresa recibe quejas de la OCU por problemas similares al de mí madre

https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamaci-C3-B3n-a-aire-networks/89ef6d4690ef223016

Es decir, que estáis en la misma cocina y estos acosos típicos de la mafia, los conocéis al igual que cualquiera que esté en este mundillo o escarbe un poco.

Hola Xesco2 

Entiendo y lamento el malestar generado con esta situación, pero la restricción o bloqueo de las llamadas entrantes hay que hacerlo desde el mismo terminal marcándolas como spam. Movistar no puede responder ni responsabilizarse de las llamadas realizadas por otras entidades o empresas. Si podemos ayudarte o informarte de alguna otra cosa, recuerda que estamos por aquí.

Pilar.