La ultima de Anovo y Movistar Z Fols 4

[Afandyno]

Buenos días.
 La última de Anovo, que combinada con Movistar se convierte en el desastre absoluto ya que nadie se hace cargo de nada , resulta que me compro un Z Fold 4 para la oficina, porque para mi me parece un poco grande e incomodo para llevarlo encima, y al cumplir un año más o menos, por la mañana cuando llego a la oficina noto que la pantalla interior algunas veces cuando lo abro no se enciende y tengo que cerrarlo otra vez. 
Como el teléfono lo compre a través de Movistar lo llevo a una tienda y lo entrego para la garantía. En ese  momento comienza el despropósito. Resulta que a las 2 semanas aproximadamente  me llama una chica y me dice que es del servicio técnico y que me enviaran un correo con el presupuesto de reparación porque el problema no entra en garantía. y le envían lo siguiente:

Ni una foto del estado de la humedad del teléfono, ni una foto de la apertura, nada de nada 

Visto tal barbaridad hablo con ellos y les digo que es totalmente imposible porque el teléfono lleva un año en la mesa de una oficina, y la única opción que dan  es  que si no quiero reparar el teléfono que pague 6 euros de gastos y que me lo devuelven (supongo que ahora si vendrá con la placa mojada para no pillarse las manos ) 

Me pongo en contacto con Movistar y ellos me dicen que eso no tiene nada que ver con ellos que ponga una reclamación  a Samsung que es quien gestiona la garantía y que ellos no tienen nada que ver, le explico que el servicio técnico al que ellos decidieron enviar el teléfono es una empresa externa a  Samsung y la única repuesta que recibo es "nosotros no podemos acceder a esa información" 
A día de hoy estoy sin teléfono,  pagando la cuota de Movistar  y sin que a nadie le importe
Me gustaría saber que certificado de peritaje tiene esta gente para abrir mi teléfono sin mi presencia ni la supervisión de nadie, siendo parte interesada en la reparación y que su opinión sea la única valida .
Una pena que Samsung siga trabajando con este tipo de empresas, aunque supongo que este caso también es parte beneficiaria ya que se ahorra al año un montón de millones en garantías.
 

[Comercial-movistar]

Hola, @Afandyno 

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!

En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Te informamos que desde aquí no disponemos de información sobre el peritaje que nos solicitas, sin embargo, podemos verificar tu caso a detalle para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

 
- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto:
- Fecha en la cual entregaste el equipo: 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.  

Un saludo.

Michel. 

[franmg]

Buenos días, yo también estoy en el mismo caso que tu, pero un Fold 3, pantalla no se abre completamente y me dicen que es de un golpe, la pantalla ha sido sustituida por garantía en ANOVO por pixeles rotos hace unos meses, pero no ha sufrido ningún golpe, el teléfono en ANOVO y no me lo envía y no me dan mas información tras 3 email, lleva 1 mes allí. Movistar tampoco me da ninguna solución pero yo sigo pagando el renting

Solicito al administrador que me ayude a mi también

Decepción total con Samsung, Anovo y MOVISTAR

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @franmg 

Entendemos lo que nos comentas y te rogamos disculpes las molestias que pueda estar generando la situación que nos ha descrito. Sentimos no poder ayudarte con este caso, pero es una gestión que se trata a través de tienda, por lo que no podemos realizar ningún trámite para solucionarlo.

Un saludo, Vero.