Llamadas emitidas

[goa]

Necesito el historial de llamadas del mes de abril de una de mis líneas. En la app sólo se puede ver las del mes en curso. En la factura se muestra el número de llamadas pero no el detalle. En el terminal móvil no puedo acceder tampoco.

Gracias 

[Comercial-movistar]

Hola, @goa.

Te ofrecemos una disculpa. Actualmente, en nuestras facturas solo se incluye el detalle de las llamadas que generan un consumo o cobro adicional, ya que las incluidas en la tarifa no se detallan en las facturas.

Dairon. 

[goa]

Y cómo puedo conseguirlo? 

[Comercial-movistar]

@goa. No disponemos de un medio, ya que no emitimos documentos con el detalle de consumo de llamadas incluidas en las tarifas.

Dairon. 

[goa]

Pero es obvio que tienen ese dato y deben facilitarlo si un cliente lo solicita, aunque no sea el formato ordinario de sus facturas. Si no me lo facilitan  tendré que requerirlo a través de la oficina del consumidor. 

[Comercial-movistar]

Hola @goa 

Si consultas desde la Web www.movistar.es  en la margen superior derecha, casilla de identifícate. Puedes consultar el consumo y las doce últimas facturas. Verifícalo y nos comentas.

Saludos, Xavier.

[goa]

Pero yo lo que solicito es el detalle de las llamadas y eso no aparece en la factura. Creo que ya lo dejé claro en mi primer mensaje 

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Disculpa, en tu área privada en la margen superior derecha donde aparece tu nombre si lo seleccionas se abre un desplegable  y dentro tenemos consumo, lo seleccionamos y aparecen las diferentes líneas contratadas, marcas la que quieres consultar y te muestra las llamadas realizadas y números.  Esperamos que puedas encontrar una solución.

Saludos, Xavier.

[goa]

Gracias 

[Comercial-movistar]

Disculpas por las posibles molestias ocasionadas, perdona si insisto, desde la web www.movistar.es  al acceder en consumo te deja seleccionar el período de facturación que quieras consultar y te muestra todas las llamadas realizadas durante ese período. Si eres tan amable nos muestras una captura de los pasos a seguir para una mejor atención. 

Saludos. 

[goa]

Gracias por la solución.

[Comercial-movistar]

@goa, ¿te ha permitido visualizar el historial de llamadas que deseas? Si te podemos ayudar en algo más, solo háznoslo saber.

[goa]

Sí. Resuelto. Gracias.

[Comercial-movistar]

Nos alegra saberlo, @goa. Recuerda que estaremos a tu disposición si nos necesitas de nuevo.