Me reclaman una factura de móvil que di de baja

[Lilipop]

Buenas tardes, el 9 de enero de este año 2019, me fui de Movistar a vodafone porque se portaron fatal cuando hice un cambio de domicilio, a día de hoy me llama un número reclamándome una factura en principio de 9,60€ por una línea móvil que dan gratuitamente con la fusión, llamo a Movistar y les explico que yo llame en enero para dar de baja esa línea (línea móvil que no tengo la tarjeta sim por lo que nunca se activo) a la vez me reclaman que debo una factura de enero que va hasta el 24 de enero les explico que estuve hasta el 9, que pagaré la factura que me corresponde y que además me cobran la instalación de la fibra

porque tenia permanencia y a mi nadie me dijo eso ya que yo venía de otro domicilio y llevaba años con Movistar, y me siguen llamando amenazando que me cortan la línea que me meten en la lista de

morosidad y ya estoy harta, no es la primera vez que doy de baja un servicio de Movistar y no lo cumplen.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lilipop 🙂 te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar 🙂

Envíanos los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI) junto al número de la línea móvil para que podamos comprobar lo ocurrido. 

Quedamos a la espera. 

Saludos. 

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @Lilipop 🙂

Hemos recibido correctamente tus mensajes privados. Nos ponemos con ello y volveremos a contactar contigo con la mayor brevedad posible. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Lilipop

Hemos consultado y nos indican que tienes pendiente de estudio la reclamación 2175650899, en un plazo máximo de 15 día se gestionará y se pondrán en contacto contigo desde el departamento de reclamaciones.

Saludos. Toñi

[Lilipop]

Ese número de reclamación es con respecto a la factura del móvil, pero no me han resuelto nada sobre el tema de la factura que me reclaman sobre la instalación de la fibra y sobre que estuve con Movistar hasta el 24 de enero y es erróneo, porque estuve hasta el 9 de enero.

[Comercial_movistar]

Hola @Lilipop

Respecto a las reclamaciones que comentas, nos indican desde departamento de reclamaciones que se han cerrado como no procede, por lo que no podemos volver a gestionarlas.

Saludos. Toñi

[Lilipop]

Pues fenomenal entonces, pues como comprenderán no voy a pagar una factura de un tiempo en el que no estuve en vuestra compañía porque tengo el alta en la otra compañía a fecha de 9nde enero, no voy a ir a consumo porque no tengo tiempo y menos a perder El tiempo En pagar algo que no me corresponden, si no van a abrir otra reclamación, lo lamento pero ahí se quedará hasta que prescriba...gracias