No puedo contratar datos extra

[Dolomita28]

Hola
Solicite 1gb extra en el 1004. Lo consumí asi que contraté 3gb extra adicionales, esta vez desde la app mi movistar. En principio fue todo ok, pero sigo sin conexion con velocidad. He llamado al 1004 y me dicen que debo dar de baja primero el 1gb extra para poder luego contratar el de 3gb y que ellos no lo pueden hacer por mi. Lo intento desde la app mi movistar y me da error porque hay un pedido pendiente. Lo intento desde la web y tambien me da error. Llamo al 1004 y no me ayudan. Pongo reclamacion y ni caso...sigo intentando llamar al 1004 y ahora nunca me cogen...Por favor podria alguien de movistar ayudarme a desatascar esta situacion? Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Dolomita28

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono móvil , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Dolomita28 :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo Miguel.

[Dolomita28]

De acuerdo, gracias. Quedo a la espera de que me contactéis por favor.

[Comercial-movistar]

Hola @Dolomita28,

En el pedido del 1 de Enero se solicita la baja del extra de 1Gb y el alta de el de 3Gb. Lo hemos reclamado para que finalice en la mayor brevedad posible.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Dolomita28]

Buenos días,

Gracias. A ver si hay suerte... no entiendo como una compañia como Movistar necesita más de 14 días para realizar tal gestión.

En cualquier caso gracias por su atención aunque sinceramente creo que no va a servir de nada.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

@Dolomita28 vemos que el pedido ha finalizado y que hoy se ha realizado otro para la baja de los 3Gb extras. ¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, AnIB-Movistar.