Pago a tercero -- Video4Kidz (No contratado por nosotros)

[JoseLuisPedraza]

viniendo al hilo de esta conversación expongo el caso que me ha ocurrido en estos días, que ya es la repetición de algo que me pasó hace algún tiempo.

El Jueves 31/10/19 se me suscribió automáticamente (porque y no he dado consentimiento en ningún momento) a unos pagos online de Trendly (900907110) . Ese mismo día hablo con Movistar y me bloquean las compras a través de Pagos Online para las tres lineas que poseo. Pues en el día de hoy 04/11/19, recibo dos cargos de suscripción diferentes, uno del citado Trendly y otro de video4kidz (900649474).

He vuelto a llamar al 1004 pero como tampoco entiendo bien a la operadora, que habla en un español  un poco "especial" no sé si se habrá resuelto el tema, porque me comentaba que en la linea que se ha producido el gasto tiene multisim, y no se puede saber de que tarjeta proviene la suscrpción.

De todas formas he observado que esas suscripciones se han realizado cuando he navegado por internet por ciertas páginas, digamos que sospechosas. Pero esa navegación no ha sido con datos, sino con wifi. De lo que estoy totalmente seguro es de que no he aceptado la suscripción a ningún servicio, como me dice la operadora. 

Esperaré unos días a ver que es lo que pasa con las suscripciones y con el importe mal cargado, pero como me toquen un poco más las narices, me cambio de operador y dejo de pagar los 180€ mensuales que les estoy pagando

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseLuisPedraza

En primer lugar, te informamos que hemos separado tu post para darte una atención personalizada.

Movistar ofrece un servicio a sus clientes denominado Pagos Online a través del cual se pueden realizar suscripciones o comprar aplicaciones y/o contenidos digitales y cargarlo directamente en la factura de la línea móvil, o descontarlo del saldo prepago sin necesidad de facilitar datos bancarios, de una forma fácil, rápida y sencilla.

El flujo para contratar el servicio implica hacer click en un banner y posteriormente en el botón activar de la carta de pago donde viene que es una suscripción autorrenovable con el precio IVA incl.. También has tenido que recibir un SMS donde se confirmó el alta y se te dio la bienvenida al servicio y se te proporcionaba información: precio, periodicidad del cobro si se trata de una suscripción, url de disfrute o el nº teléfono de contacto del prestador del servicio.

Pagos Online pone a disposición del cliente una Web www.pagosonline.movistar.es para informar de todas las compras y suscripciones realizadas. Además proporciona la posibilidad de realizar autogestiones, como dar de baja suscripciones en las que ya no estés interesado, así como obtener los datos de atención del comercio (teléfono y/o mail) para proceder a hacer cualquier reclamación o a iniciar la solicitud de devolución de algún cobro con el que no estés de acuerdo.

Para dar de baja una suscripción activa, debes acceder a la web de Pagos anterior www.pagosonline.movistar.es e identificarte con tus credenciales o registrarte si aún no lo has hecho. Accede al apartado suscripciones en el menú de arriba, escoge la suscripción en la que ya no estás interesado y haz clic sobre la suscripción que deseas dar de baja. Tras desactivar la suscripción, recibirás un SMS de confirmación.

Por último, si deseas que realicemos una reclamación al grupo especialista para que inicien las gestiones oportunas con el comercio, envíanos tus datos por privado y ellos se pondrán en contacto contigo en el plazo de unos días para informarte de la resolución.

Un saludo

Marcela

[JoseLuisPedraza]

Sólo comentarle que cuando dice "El flujo para contratar el servicio implica hacer click en un banner y posteriormente en el botón activar de la carta de pago" no es del todo cierto, porque en mi caso ya le digo que no he realizado nada de eso.  No es necesario realizar gestiones con el grupo especialista ya que las he realizado esta mañana y como comento en el mensaje ya las habia echo el otro día también

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseLuisPedraza

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión que necesites.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Armand2]

Me ha pasado lo mismo! Hace 15 minutos mi hija pincha un enlace MUY llamativo, pero ella, de 7 años, ha visto que no era normal y me ha mostrado enseguida, Acto seguido llega un SMS cobrándome €2,75.

Intento bloquearlo, cancelarlo.. nada. Entro a la APP, que es demasiado engorrosa y solo te vende productos y no encuentro forma de cancelar eso. Me parece un [....] y una burla. Exigiré que me devuelvan los €2,75 así me cueste mil. Vergüenza deberían darle.

Video4kids, vaya [....] todos. 

[Armand2]

 

Por favor,e podéis facilitar un enlace activo, actualizado, o al menos que sirva? (pagosonline.movistar.es no funciona)  No pienso pagar €2,75 mensual, me parece un robo y un despropósito estar en una compañía que encuentre mil maneras de sacarle dinero a la gente. Gracias.

Nota: ojo con ese enlace de la foto. NO ES GRATUITO y solo se necesita un click para que se cargue a la tarjeta.

[Armand2]

SOLUCION:

Movistar presta servicio con un número de WhatsApp que te atienden rapidísimo y te solucionan estos inconvenientes.

En menos de una hora del incidente, se ha suspendido el cobro.

Debo confesar que me ha impresionado la facilidad con la que te descuentan dinero solo con un click. 

Gracias a Dios el servicio de WhatsApp de Movistar es eficaz. 

[Comercial_movistar]

Hola @Armand2

Sentimos todas las molestias ocasionadas por el cobro de un servicio de pagos on line.

Por lo que nos comentas entendemos que ya ha sido solucionado por el servicio de WhatsApp.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Un saludo

Tere