Paso de contrato a prepago no reflejado en factura.

[Pitufito]

Buenas noches,

El día 31/03/2017 solicité a través del 1004 el cambio de una línea de móvil ******269 que tenía en contrato a prepago, con la tarifa "Habla 6". Realizaron la correspondiente grabación y me indicaron que en 48 horas estaría realizado el cambio.

En la factura de fecha 01/05/2017 me siguen cobrando lo siguiente:

Ct. Men. T. P. Internet Total Móvil Mini 18 Mar. a 17 Abr.

Entiendo que en fecha 02/04/2017, transcurridas las 48 horas que me indicaron ya no debería tener el servicio por contrato.

¿Lo podéis resolver, por favor?

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pitufito,

Como tenemos tus datos de otras consultas lo revisamos y te informamos.

Saludos

Ana

[Pitufito]

¿Alguna novedad en la tramitación?

[Comercial-movistar]

Hola @Pitufito

Desde el día 16/05/2017 ya tienes la linea móvil que nos has indicado en prepago con la tarifa Habla 6.

Saludos

José Manuel

[Comercial-movistar]

Hola @Pitufito

¿Podemos ayudarte en algo más? en caso contrario procederemos a cerrar el hilo en breve.

Saludos

José Manuel

[Pitufito]

Gracias por la gestión, ayer pude ver el cambio ya a prepago, antes estuve hospitalizado.

Como ha estado aproximadamente un mes y medio en vigor el contrato desde que pedí el cambio y efecturaron la grabación pero no se gestionó, desearía que el fin del contrato se aplicase con la fecha del pedido de cambio y se corrigiese la facturación.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @Pitufito

Te he mandado un privado, cuando puedas lo miras.

Saludos Elizabeth b.

[Pitufito]

Perfecto ya anoté las referencias. Muchas gracias, quedo a la espera del resultado de la gestión.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @Pitufito

Tu reclamación sigue pendiente, aún no tenemos el resultado de la resolución, te mantendremos informado.

Saludos Elizabeth b.

[Pitufito]

Hola,

Muchas gracias por tomarte la molestia de actualizarme, permanezco a la espera.

Saludos.

Carlos.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Pitufito

Hemos comprobado que ya se ha cerrado la reclamación sobre su línea y vemos que la resolución ha resultado a su favor, se han anulado las facturas de Mayo y Junio cuyo importe asciende a 22,22€  y se procederá a realizarle la devolución de las mismas.

¿podemos ayudarte en algo más?

Saludos Elizabeth b.

[Pitufito]

Tan solo agradeceros las gestiones realizadas, muy amables.

Saludos.