Perdia numero movil

[AngelaVazquez]

Buenos dias,

El día 13/12/2019 realizamos la compra de un duplicado de tarjeta, según vuestras indicaciones por una pérdida del número de teléfono móvil que veníais arrastrando desde el 15/05/2019 que nos dejasteis sin línea. Seguimos a la espera de la devolución del dinero que ya os reclamamos con la factura este día que os indico. Espero que me déis  una contestación de cuando se me va a realizar el ingreso, y por supuesto que no os demoréis otros 7 meses como en recuperarnos el número.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AngelaVazquez

Si quieres pásanos tus datos por Privado (Nº teléfono fijo, NIF, nombre completo del titular y tlf móvil ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Un saludo

Inmaculada

[AngelaVazquez]

Os acabo de dejar mis datos, así como la factura del pago de la tarjeta para que procedais a mirar lo que sucede y me hagais el reembolso. A ver si os poneis de acuerdo, porque hace días escribí un mensaje por privado y se me contestó que era necesario hacerlo público para poder ayudar al resto de usuarios, digo yo que se me podían haber pedido en ese momento los datos y proceder a darme una respuesta cuanto antes, ya que llevo esperando el reembolso más de un mes. Yo soy la primera que estoy encantada de que esto se haga público, para que se sepa como trabajais y el servicio "tan bueno" que dais. Espero que se me conteste a la mayor brevedad y que se me realice el reembolso y no esperar otros 7 meses como habeis tardado en darme de nuevo mí número

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AngelaVazquez

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Inmaculada

[Comercial_movistar]

Hola @AngelaVazquez

Puedes confirmarnos a parte de la gestión de la reclamación, si estás interesado en reactivar la línea, para tramitar las gestiones necesarias. 

Un saludo.

Mónica 

[AngelaVazquez]

No, no estoy interesada en activar la línea con vosotros, después de 7 meses sin línea por culpa vuestra y todas las actuaciones que hemos tenido que realizar para conseguirla. Únicamente queremos que se nos devuelva el dinero de la compra de la tarjeta, tal y como se nos informó antes de comprarla.

[Comercial_movistar]

Hola @AngelaVazquez

En primer lugar queremos pedirte disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Hemos abierto una reclamación solicitando la devolución del importe del duplicado de tarjeta. Te enviaremos un privado con el número de reclamación.

Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción. Te informaremos por email o SMS de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

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