Poca cobertura

[kikemoto]

Hola.

Escribo porque llevamos varios días con falta de cobertura en Paseo Emilio García Grediaga que es donde vivo, las llamadas llegan a cortarse incluso. Antes teníamos bastante cobertura y ahora ni una raya en el movil. Por favor a ver si pueden solucionarlo.

Gracias. 

[Técnico-Movistar]

Hola @kikemoto 

Hemos revisado la cobertura de Movistar en esa zona donde resides y comprobamos que hay avería en una de las antenas cercanas, lo que hace que hace que la cobertura haya decrecido o sea deficiente en ese entorno. Los técnicos están haciendo todo lo posible para poder restablecer la conexión en la mayor brevedad posible. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

Un saludo. 

Carmen

[kikemoto]

Hola.

Estamos a día 8 y la falta de cobertura me impide recibir y realizar llamadas desde el móvil con normalidad. 

No se si es normal tantos días sin cobertura. 

Otra reclamación de factura que tendré que poner. El servicio no está siendo muy bueno. 

Un saludo. 

[Técnico-Movistar]

Hola @kikemoto 

Seguimos pendientes del estado de la estación base de tu localidad, nuestros técnicos siguen trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

Un saludo.

María José 

[kikemoto]

Han pasado 14 días desde que inicié esta conversación, explicando la falta de cobertura en el móvil. 

Seguimos igual. No se si siguen con la avería o es que ocurre algo. 

Me parecen mucho tiempo. 

A ver si lo pueden solucionar. 

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @kikemoto 

En este momento en la zona no nos consta ya ninguna avería en curso ¿El fallo sucede en varias lineas Movistar, por favor? ¿Os ocurre tanto en el interior del domicilio como fuera en el exterior?

Un saludo.

Nieves

[kikemoto]

Me ocurre en las tres líneas móviles que tenemos. Entre una y dos líneas de cobertura marcan los teléfonos, de cinco que hay. 

Y a veces pierdo las llamadas por falta de cobertura y me tengo que mover a otra habitación para cojer algo de cobertura, llevo así bastante tiempo, no se si es de Antena o de que. 

Tenemos 3 xiaomi, uno de ellos 5G y en todos es igual. 

A ver si me pueden ayudar. 

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @kikemoto .

Cuándo indicas que te sucede desde hace bastante tiempo ¿a cuánto tiempo te refieres mas o menos de un mes?. Prueba en uno de los móviles a desactivar la opción de wifi dentro de la casa y comprueba que cobertura de red te marca en uno de los móviles :3G, 4G..etc, ¿Solo te sucede en el interior, si sales al exterior la cobertura en buena en esa zona?

Un saludo. 

Carmen

[kikemoto]

Ayer hice eso y me marca 4 G. Ahora mismo estoy en Getafe y tengo 4 líneas de cobertura, o sea que es en casa donde me falla la cobertura. 

Y en los 3 móviles que tengo. 

[Técnico-Movistar]

Hola @kikemoto 

Hemos pasado nota de los fallos comentados de cobertura , los técnicos encargados  se pondrán en contacto contigo .

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo 

Soraya

[kikemoto]

Me parece bien, llevo así ya un mes al menos, ademas, con los datos móviles la bajada me mide 3Mb/s y la subida 2 Mb/s, que es muy poquito. Si me Alejo unos 500 metros ya empieza a ir bien. 

En un correo me ponen que tardarán unos 6 meses en reparar, me parece muchisimo tiempo. Pierdo llamadas importantes de médicos y otras cosas. 

Creo que deberían solucionarlo en menos tiempo. Llevo aquí 7 años y antes no tenía este problema. 

[Técnico-Movistar]

Hola @kikemoto 

Observamos que en la avería se ha dejado constancia reflejada de la situación confirmando que la mejora esta en curso.

Un saludo.

Fernando.

[kikemoto]

Hola. Como dije anteriormente, llevo 7 años con Movistar y antes no tenía este problema. 

En un correo que me habeis enviado, me pone que podrían tardar hasta 6 meses en reparar la falta de cobertura. 

No se si tendré derecho a que se me descuente parte de la factura, al no tener ese servicio correctamente en la tres líneas móviles que tengo. 

Que 6 meses es mucho tiempo y perdemos llamadas importantes. Por no hablar de los datos móviles, que también van mal. 

Decirme si tengo derecho a reclamar las facturas mientras este con este problema. 

Gracias. 

[Técnico-Movistar]

Buenos dias @kikemoto,

Para que se pueda tramitar la compensación correspondiente, te vamos a poner en contacto con lo compañeros que lo gestionan. Te responderán en este mismo hilo.

Un saludo 

Victoria 

[Comercial-movistar]

Hola, @kikemoto 

Te informamos que la compensación por la incidencia de cobertura móvil se verá reflejada en tu próxima factura, de no ser así nos puedes volver a escribir para llevar a cabo la reclamación sobre dicho importe. Si tienes alguna duda háznoslo saber. 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo.

Michel. 

[kikemoto]

Empecé este hilo el 04/09/2023 han pasado más de 3 meses y en la zona seguimos sin cobertura de llamadas móviles ni datos. Me gustaría saber si lo van a resolver. Con la próxima subida de precio y este servicio me veré obligado a cambiar de compañia, que 3 meses creo que es tiempo suficiente para resolver la incidencia. 

Y además me dijistes que tendría una compensación en las facturas y no ha sido así. 

Un saludo. 

[Comercial-movistar]

Hola, @kikemoto 

Lamentamos todo el malestar generado.

Vamos a revisar lo sucedido. Para ello, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Nombre completo.

- NIF, CIF, NIE o Pasaporte del titular.

- Teléfono de contacto.

- Línea móvil afectada. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Un saludo.

Laura.

[Comercial-movistar]

Hola, @kikemoto 

Hemos recibido tus datos. Por mensaje privado te hemos enviado toda la información. 

Saludos.

Laura.

[Técnico-Movistar]

 Hola @kikemoto 

Comprobamos que la zona donde no tienes cobertura se sigue viendo afectada por la avería de larga duración  de una de las antenas. No tenemos mas información sobre si se va a solucionar a corto/medio plazo. Lo que comprobamos que es que hay previsión de instalación de nueva antena en la zona para el próximo año, lo que mejorará la cobertura en la zona. 

Un saludo. 

Carmen

[kikemoto]

Es que me están cobrando por un servicio que no estoy recibiendo en condiciones. 

Me dijeron que tendría descuento en las facturas, pero no ha sido así. 

Y si no se soluciona, tendré que mirar otras opciones. 

Gracias. 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @kikemoto,

Comprendemos tu malestar por esta situación. Comprobamos que los técnicos están haciendo todo lo posible para que se restablezca el funcionamiento, aunque, como te indicábamos con anterioridad no nos han facilitado ningún plazo para poderte trasladar. esperamos que ya no tarden. 

Respecto al descuento en factura, ya nos consta que se ha solicitado, se pondrán en contacto contigo para poderte informar.

Un saludo 

Victoria 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @kikemoto,

Continuamos pendientes de tu caso, comprobamos que, los técnicos, continúan trabajando para poder restablecer el servicio lo antes posible.

Un saludo 

Victoria 

[kikemoto]

Hola. Buenas tardes. 

Inicié esta conversación el 04/09/2023, estamos ya a 01/02/2024 y seguimos sin cobertura en esta zona. 

Me dijistes que pusiera las llamadas de los móviles a través del wifi y así lo hice. No pensé que esto de la falta de cobertura fuera a durar tanto. 

El problema es que pierdo llamadas en varias zonas de la casa porque no llega bien el wifi. 

No se me está dando el servicio que se me cobra. 

[Comercial-movistar]

Hola, @kikemoto 

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

Para ayudarte con tu consulta es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos: 

- Nombre Cliente:

- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:

- Teléfono de contacto: 

- Número de línea afectada: 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.  

Un saludo.

Michel. 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @kikemoto 

Comprobamos el motivo por el cual no tienes cobertura en la zona de Aranjuez, es debido a que consta  una incidencia a nivel de zona. Los técnicos están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible

Ademas comprobamos que pocos meses atrás se desmantelo una antena, que estaba facilitando cobertura la zona que nos indicas.  Por parte de Movistar, se estan realizando los trámites burocráticos, para realizar una instalación de otra antena en la zona, tiene prevista poder instalarla  dicha antena a mediados de este año. Lamentamos las molestias ocasionadas 

Un saludo.  Silvia