¿Por qué es tan difícil darse de baja?

En primer lugar quisiera decir que movistar como el resto de compañias deven y tiene que mejorar un monton de cosas, aunque tengo que decir que en ocasiones se nos va la pinza acusando sin ver porque y cuales pueden ser los perjuicios de muchas de las cosas que pedimos.

En el caso de la baja de una liena, nos apresuramos a decir que debe de ser tan facil como darse de alta, pero supongamos que lo es y que cualquiera de manera telefonica suplanta a una persona y solicita la baja de una linea que no le corresponde. Imaginemos que esa o esas lineas son de una empresa que lleva con esos numeros toda la vida, y que de repente se ve que no tiene lineas porque alguien las ha dado de baja.

No tengo que explicar los perjuicios que esto supondria, ya que no se podrian recuperar dichos numero.
Si nos pasase algo así seguro que estariamos en este y cualquier foro diciendo justamente lo contrario. Que movistar o cualquier otra compañia tendría que solicitar mas datos y asegurarse que la persona que solicita la baja es quien dice ser. Ademas denunciariamos a la compañia, con razon por otro lado, por los perjuicios que esto no esta acarreando.

Con esto solo quiero decir, que muchas veces hay que pensar en las repercusiones que puede suponer para nosotros mismos lo que estamos pidiendo.

Por otro lado, todas las compañias tendrían que tener interlocutores validos y preparados para dar respuestas a sus clientes que les saque de la duda. Creo que esta cuestion está plasmada por ley y que por esa razon se piden todos estos tramites. Pero no veo por ningun sitio documentacion y tampoco te lo explican, en el 900, ni 1004, ni en la web, ..., 

De nada OscarL-Movistar,

Son unos moderado

Por mi parte no van a conseguir q tenga nada con ellos... 

Hola itarma,

Bienvenido a la Comunidad Movistar :smileyhappy:

Por lo que has puesto, te han retenido con una oferta de exención de consumo mínimo durante un año. Simplemente finalizada la promoción de esos 12 meses la línea aplicó la cuota que tenía activada.

Para solicitar la baja de una línea no es posible tener pendiente ningún tipo de importe, por lo cual si quieres tramitarla, tendrás enviar la carta cuando no tengas ninguna factura pendiente.

Un saludo.

A mi me ha pasado algo parecido. Contraté un stick de internet para portatiles y estuve un tiempo con él hasta que se me terminó la permanencia, entonces decidí quitarlo y llamé por teléfono para darme de baja. La operadora empezó a ofertarme una opción que era la de mantener congelado el "stick" sin cobrarme nada durante un año a menos que fuera usado por mí y a partir de ese año empezar a ponerse en funcionamiento de nuevo. Durante un año y tres meses no lo usé y al ir al banco y pedir un extracto vi unos cobros mensuales sobre este tema sin haber dado orden alguna a movistar de querer el servicio denuevo o recibir una llamada por parte de ellos para comentarme que la promoción terminaba y que empezarían a cobrarme, con lo cual, he estado 3 meses pagando un servicio que ni he usado.

Al acercarme a una tienda Movistar, me comentan que ellos no pueden darme de baja ni tramitar una reclamación y que tengo que mandar una carta a Movistar para la baja definitiva. Les mando la carta, y me responden mediante un sms diciendome que tengo q llamar al 1004 y que las cantidades cobradas estan bien y tengo que abonarlas.

Al llamar al 1004 me comentan que para darme de baja definitiva, tengo q pagar los pagos rechazados por mí y después me darán la baja definitiva. Después de discutir con ellos por un pago de un servicio que yo no he pedido y no he hecho uso de ello, me dicen que tienen un contrato firmado por mí como que he sido informado de todo esto y ha sido aceptado por mí y que yo recuerde, sólo firmé el contrato de alta, la otra gestión fué a través del 1004.

Si mando un burofax con acuse de recibo y copia certificada, me saldrá más caro que lo que tengo que pagarles a ellos que no supera los 20 €.

Ahora mismo no se que hacer, si pagarles los 20 € y después irme a consumo, o irme directamente a consumo y no pagarles ni un duro.....

Hola @dkny,

Si quieres me pasas tus datos(dni o telefono) en un mp, le echo un vistazo y te digo algo.:smileywink:

Salu2

Buenas,

me siento ESTAFADA, pues quiero dar de baja mi servicio de modem USB, sin permanencia , y no es posible ni haciendo llamadas, enviando faxes, cartas certificadas, etc...pues la cobertura en la zona donde lo utilizo es penoso, y el precio es el mismo.

Lo que NO ENTIENDO de ningun modo es que la alta fue super rápida y fácil en la tienda Movistar, pero en la misma me dicen que ellos no se pueden encargar de la baja. Recibiendo la respuesta de "búscate la vida con ellos".

Qué pasa ?? hacerte el alta és rápido y ágil, pero la baja está siendo un proceso de todo un verano.

que hago??? me siemto robada cada mes por un servicio que no utilizo.

gracias a todos

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Oliva de Plasencia escribió:

Pues ya van cuatro días y mi móvil no parece que haya sido dado de baja.... Se supone que son dos días los que Movistar necesita para hacerlo.

 

Julio puedes decirme qué pasa?

 

Oliva

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A movistar le da igual la ley de teleco, espera 15 dias y seguro que te dan la baja anulada o algo parecido y con el unico motivo de que quieren que sigais pagando, aqui solo ayudan a conseguir clientes y no ayudan con las bajas....

Pues ya van cuatro días y mi móvil no parece que haya sido dado de baja.... Se supone que son dos días los que Movistar necesita para hacerlo.

Julio puedes decirme qué pasa?

Oliva

Hola, si sabes rezar hazlo, con Movistar todo es posible.

saludos y suerte.

¿Libres al fin? Vamos a ver.... Esta mañana salí decidida a terminar este asunto de las bajas. Julio-Movistar me había dicho que le mandara los datos, lo que hice dos ves, y me dijo que  llamarían a mi marido. Como han pasado varios días y no ha pasado nada, esta mañana lo convencí para que se  armara de paciencia, agarrara el teléfono, y no lo soltara hasta conseguir darse de baja en los dos servicios que ya no necesitamos. Mi idea inicial era cambiar mi móvil de contrato a tarjeta, intentamos llamando al 1004 y nos dijeron que teníamos que escribir a Movistar y mandar fotocopia del DNI, cosa que nos resistíamos a hacer por absurda. Ayer recibimos junto con la factura de otro teléfono que tenemos con Movistar una hoja con información. En ella se les dice a los clientes que "tienen el derecho de darse de baja en cualquier momento de los servicios contratados. El único requisitro es que nos lo comunique con dos días de antelaciòn. Puede darse de baja a través de las siguientes vías:

- Por teléfono, llamando gratuitamente al 1004. En este caso, conserve el número de referencia de su baja que le facilitaremos.

- Por correo....etc.

Pues bien. Con esta promesa, que lo hacía parecer tan fácil, conseguí que el titular de los contratos -mi marido-  se puesiera a ello, aunque yo sabía que no iba a ser tan fácil Y no lo fue. Ni siquiera sabemos si lo hemos conseguido, después de emplear más de media hora en ello.

Primero, después de los preliminares, y de una larga espera, apareció Gaviria Sánchez. Datos, identificación, etc. Que por qué quería darse de baja. Y luego, "un momento por favor", y Gaviria nos dejò plantados, desapareció del radar y hubo que empezar de nuevo. Esta vez fue Rosana Suárez,. Repetir el procedimiento. Parece que la cosa va por buen camino esta vez. Mi maridol e pide el número de referencia, y ahí ya la cosa cambió. "No damos número de referencia". Mi marido que sí, que lo pone la carta de Movistar. Rosana que no, que ellos no dan.  Promete que a los largo del día recibirá la confirmación en el mismo móvil que está intentando dar de baja, Y sí, por fin, más de seis horas después ha llegado el número. Bueno, menos mal. Pero Rosana le dijo a mi marido que la baja podía tardar en producirse hasta 15 días, excluidos domingos y festivos. Eso no es lo que promete Movistar, que habla de dos días.

Habíamos pensado en un cambio de contrato a tarjeta, pero en vista de las dificultades, hemos cortado por lo sano, y la baja, esperamos,  ha sido más fácil. Después de todo yo no necesito un móvil.

La otraba baja era de una conexión móvil a Internet, 19 o 20 euros mensuales, hasta 500 Mb de tráfico con conexión 3G y después tráfico indefinido con GRPS. Solo que en el lugar en el que la utilizamos no llega el 3G, y es todo lentísimo. No sirve. Fuera. Hemos intentado dos veces. La primera vez nos convencieron para que no lo hiciéramos, sino que la desactiváramos y no había que pagar nada y parece que fue verdad. La segunda vez  - la activamos para Navidad-la desactivamos sin necesitar de que nos convencieran, y nos dijeron que ya, que ya estaba desactivada, Solo que unos días despuès, por curiosidad, fui e intenté conectarme pensando que no podría hacerlo, pero para mi gran sorpresa me conecté, Salí pitando, porque no quería pagar 19 euros por nada, y ahora tengo que esperar a que llegue la próxima factura, a  ver si Movistar nos cobra a pesar de haber puesto la conexión en hibernación.

Para esta segunda operación mi marido tuvo que hablar con tres personas distintas: Luis Aparicio, Mónica Gutiérrez y Desiré Fernández. Ya os contaré si lo hemos conseguido sin escribir y sin fotocopia de DNI, sólo con llamar al 1004. Eso sí, de momento le ha costado a mi marido 35 minutos de su tiempo. Dice que jamás de la vida vuelve a hacer un contrato con Movistar.

Movistar fideliza a sus clientes.