Reclamacion factura

[jahus]

Buenos dias.  A la factura del 1-12 le habeis cambiado el nombre. Por que? Que implica esto? Tambien me cobrais reactivacion de datos (ya me cobrasteis en septiembre u octubre) cuando se cobra esto? Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jahus

Para poder comprobar la factura que nos indicas e informarte, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jahus,

Trasladamos tus datos al subforo correspondiente para que revisen la factura y te puedan informar.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @jahus !

La tarifa que tienes es la Tarifa Básica ( antes se llamaba contrato básico)  :

• Gasto Mínimo 15€/mes. El gasto mínimo es el mínimo mensual que se  paga ..
• Voz nacional y Roaming zona 1: precio único a todos los destinos y en todos los horarios de 35 cts./min.  + 25cts de establecimiento de llamada.
• SMS: 20 cts los 10 primeros. El resto gratis.
• Internet móvil: aplica la tarifa diaria internet 3€/300MB y día.Se cobra por cada día que te conectes a internet .  No es compatible con franquicias de datos.

Esta tarifa está descatalogada .

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Isabel G.

[jahus]

Tambien me cobrais en la ultima factura  6 € por reactivacion de datos (ya me cobrasteis en septiembre u octubre) cuando se cobra esto? Gracias

[Comercial-movistar]

¡Hola @jahus!

El contrato que tienes tiene una cuota mensual de 6€

Un saludo. Arancha

[jahus]

Desde cuando? Reactivacion de datos me vais a cobrar todos los meses? y luego 3€  cada dia que me conecte?

[Comercial-movistar]

Hola @jahus

Te he gestionado una reclamación con el nº 13600829 solicitando la devolución de esta cuota...

Saludos Pilar

[jahus]

Buenas.(Reclamacion nº 13600829 ) Me llego un mensaje que no pude abrir y en la factura veo que no me devuelven los 6 euros. ¿POR QUE?

[Comercial-movistar]

Hola @jahus,

Hemos comprobado, que la devolución de dicho importe se debe a una reclamación que le han realizado, y la resolución ha sido de forma favorable para ti.

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo.

María José.

[jahus]

Buenas. Reclamacion nº 13600829 me dices que es a mi favor pero no me llega la devolucion. ¿¿¿??? Gracias

[Comercial-movistar]

¡Hola @jahus!

Hay una reclamación indicando  la devolución de las cuotas pero no se indica que se vaya a proceder a la devolución, se gestiona la baja de la tarifa diaria de datos.

Un saludo, Arancha

[jahus]

 Bona nit.Entonces como queda la question. Si me conecto a internet Cuanto pago? o NO PUEDO CONECTARME. No se . Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @jahus,

La tarifa diaria de datos ya consta desactivada desde el 19/12/2017,  si quisieses conectarte tendrías que solicitar activarla y el coste sería de  3€/ 300 MB y día.

Saludos

Ana

[jahus]

FLI-PO. graZi aS

[Comercial-movistar]

Hola @jahus

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Te paso una encuesta para que puedas valorar la atención que se te ha ofrecido en este Hilo , tan solo quería pedirte que por favor rellenes el siguiente cuestionario para mejorar nuestro trabajo en la Comunidad, y valorar la atención, no te llevará ni un minuto:

encuesta  

 
Gracias por participar en la Comunidad Movistar

Un saludo , Isabel G.