Buenas tardes,
Dispongo de un móvil prepago, que no se usa mucho últimamente, se ha tenido parado un tiempo, aunque normalmente siempre se ha ido recargando cada 6 meses, pero esta vez han pasado varios meses mas,
He intentado hacer alguna recargo online y me indica que la linea esta suspendida. Por favor ¿Poedis ayudarme para volver reactivar la linea para realizar por mi parte la recarga de dinero?
Un abrazo.
Hola, BorjaVidal
Fue un gusto aclarar tus dudas ¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Yenireth.
Hola, BorjaVidal
Lamentamos informarte que no es posible, aunque queremos poder asignarte el mismo número, éste se ha dado de baja de manera automática y definitiva sin posibilidad de recuperación.
La línea móvil tendría tanto tarjeta SIM como número nuevo.
Saludos.
Yenireth.
Se podría hacer una sim nueva con ese número? Para volver a tener el mismo? Porque me parece imposible que no se pueda reasignar a un cliente el mismo número que tenía
Hola, BorjaVidal
Hemos validado y la línea 620***409 ha cumplido con los plazos de su vida útil como lo mencionamos en mensajes anteriores, lamentamos informarte que no es posible recuperarla.
Para obtener una nueva, puedes acercarte a una tienda Movistar y desde allí te darán de alta y te la entregarán para que la uses de inmediato.
Si tienes alguna duda adicional háznoslo saber.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Yenireth.
Gracias, espero su respuesta ansioso
Hola de nuevo, BorjaVidal
Hemos recibido tus datos. Consultamos el estado de tu línea y te informamos pronto.
Un saludo
Te he mandado un mensaje
Hola, BorjaVidal y bienvenido a la Comunidad
Comentarte que desde que se agota el saldo en una tarjeta prepago, dispones de un plazo de 40 días en el que además de recargar la tarjeta, vas a poder recibir llamadas y sms. Transcurrido este plazo, dispones de 14 días para hacer una recarga antes de perder el nº de teléfono y sólo se van a poder recibir sms en la línea. Si pasados los 54 días no has recargado, la tarjeta se da de baja definitiva y pierdes tu número.
Envíanos en un mensaje privado el número de móvil y el NIF del titular para que comprobemos el estado actual de la línea.
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Saludos
Leidy
No se puede recuperar de ninguna manera? Volver a dar el numer de alta?
Hola aramartinez
Si sólo eres cliente de prepago y deseas que te atienda un asesor comercial, llama al número de atención telefónica 224430 (6 cts/min y 20 cts/establ. llamada), de 9 a 22h todos los días de la semana. También puedes gestionar tus líneas prepago desde tu área privada o en la app Mi Movistar.
Saludos
Mónica
