Restricción de itinerancia de datos en mi móvil

[carmendm]

Hola,

Mi teléfono no se conecta a ninguna red en el exrtanjero, a pesar de tener activado el raming y la itinerancia en el teléfono. Desde servicio técnico me informan de que tengo puesta una restricción a la itinerancia de datos fijada por el usuario, que debe provenir de un antiguo contrato. Es posible eliminar esta restricción?

Muchas gracias!

Carmen

[Comercial.Global-movistar]

Hola @carmendm

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono móvil , NIF del titular, Dirección Completa  y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola @carmendm


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio

[carmendm]

Hola Antonio,

Gracias, estoy a la espera de vuestra respuesta!

Carmen

[Comercial-movistar]

Hola @carmendm 

Con los datos que nos has remitido por privado, hemos podido ver que en la línea que nos has remitido se tiene activado una resctricción "MENSAJERIA PREMIUM TOTAL Y ROAMING" por ese motivo no se conecta . ¿Deseas que cambiemos la rectricción y sólo quedemos Mensajería Premium Total ?

Quedamos a la espera de tus noticias.

Un cordial saludo ; Antonio

[carmendm]

Hola Antonio,

Gracias por la respuesta. Sí, por favor, deseo que retiréis la restricción sobre ROAMING y dejéis solo la restricción sobre Mensajería Premium.

Un saludo.

Carmen

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @carmendm

Hemos desactivado la restricción de roaming y dejado únicamente la restricción de la mensajería premium en tu línea.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.