Se activa solo, y cuando me doy cuenta me han cobrado 0,25€. no lo entiendo. pero cobrar lo cobran.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JMSN

Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar y agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

Para que podamos ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos facilites más detalles sobre la misma.

Estaremos encantados de poder ayudarte 😉

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JMSN

Seguimos a la espera de tu respuesta para poder ayudarte.

Un saludo

Margarita

[JMSN]

Buenos días, el pasado día 12 recibí una llamada (en mi otro telef.)y antes de poder cogerlo salto el buzón, mi enfado es, si tenia desactivado el buzón de voz,¿ por que se activa solo? cobrándome un sms (0,25€) y no es la primera vez. Cuando me pasa llamo de nuevo y lo desactivo, así hasta que vuelve a suceder. No se por que pasa esto.

Gracias, un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JMSN

Para revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto) junto con la línea móvil a la que haces referencia. Para ello, tan sólo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario y te aparecerá el botón "Mensaje privado".  

Un saludo

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JMSN

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @JMSN

Vamos a trasladar tu caso para que sea revisado el estado del contestador en tus líneas.

Saludos

Pilar

[Técnico-Movistar]

Hola @JMSN.

Comprobamos que no nos consta activado el buzón de voz en tu línea, solo el aviso de llamadas perdidas. Vamos a pasarte con los compañeros que podrán comprobar sobre la facturación del importe que nos indicas y te informarán al respecto. 

Un saludo. 

Angela. 

[Comercial_movistar]

Hola @JMSN

Tal y como te han indicado desde técnicos, no tienes activado el buzón de voz. Si el aviso de llamadas perdidas , pero éste es gratuito.

Desde tu Área privada Mi Movistar puedes gestionar los servicios de tu línea móvil: como el buzón de voz, o configurar tus desvíos.

No obstante, podemos realizar la reclamación de importes de 0,25€, pero sería necesario esperar a que se cierre el ciclo de facturación, que sería el próximo 27 de julio.

Dejamos tu caso en seguimiento y volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @JMSN

Seguimos pendientes a que el ciclo de facturación se cierre en el día de hoy para gestionar la reclamación. Te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @JMSN

Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu caso.

Saludos

Pilar
 

[Comercial_movistar]

Hola @JMSN

Seguimos pendientes del progreso de tu reclamación que sigue abierta.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[JMSN]

Gracias por vuestra ayuda, resuelto favorablemente.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @JMSN

Efectivamente vemos que la reclamación ha sido resuelta a tu favor por lo que se procederá a la devolución de importes en los próximos días

Estaremos pendientes de tu caso hasta que se se realice dicho abono.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @JMSN

Según la información que consta en nuestros sistemas, se ha producido la devolución del importe con fecha de hoy mismo.

¿Puedes confirmarnos si está todo correcto?

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @JMSN

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, por lo que esperamos que esté todo solucionado.

En caso contrario, no dudes en contactar nuevamente con nosotros para que podamos ayudarte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Silvia