Se me cargan 6,42 euros por servicio Zaaass Videos que yo no he contratado

Hola macpinty,

No hemos recibido respuesta ¿Necesitas de nuestra ayuda?

Saludos

Ana

Hola macpinty

Lamento lo que te ha sucedido, si lo deseas podemos hacer una restricción de la mensajería premiun para tratar de evitar en la medida de lo posible que esto pueda volver a suceder.

Un saludo

Vero

realmente deplorable el silencio de movistar

Además acabo de cancelar la suscripción a zaaass videos de una manera harto complicada y que jamas un cliente normal sabría gestionar de no haber encontrador aquí las instrucciones precisas. No se puede cancelar a través de la app movistar. Para colmo recibo un sms de confirmación de la cancelación del servicio cuando nunca he recibido tal sms cuando "en teoría" lo contraté. Repito darle las vueltas que queráis:      empieza por ES y acaba por TAFA.

Perdona pero para mi "la posibilidad contratar de forma inconsciente suscripciones wap premium de Emocion" solo tiene un nombre claro y conciso: empieza por ES y acaba por TAFA  No pensaba yo que movistar entrara en el juego de trileros. Estoy alucinando en colores. Sinceramente voy a considerar muy seriamente el pedir una portabilidad a la competencia

Atentamente

  Fernando P****** M*******

  movistar fusion fibra 300 megas

+++Editado por motivos de Seguridad+++

   Hola macpinty, es un placer,

al navegar en abierto por internet (portales de contenidos, portal de Movistar Emocion, banners, etc...) con tu dispositivo, tienes la posibilidad de contratar de forma inconsciente suscripciones wap premium de Emocion, asi como otros servicios digitales totalmente ajenos a Movistar, por lo que seria recomendable que cuando utilices el movil, lo hagas con precaucion y leas todos los contenidos que se muestran en pantalla, antes de dar en suscribir, activar o aceptar, evitando especialmente cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios, ya que suelen activarse a traves de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o la tecla de "vuelta atras" de tu propio dispositivo).

   Puedes dar de baja de forma individual cualquier suscripcion a Emocion, navegando con tu terminal bajo conexion de datos moviles, a traves de uno de los siguientes enlaces:

       http://goo.gl/ws01ES

       http://wap.movistar.com/primary/MisSuscripciones

 -Una vez dentro, pulsa en el boton de abajo <<"Gestionar Mis Suscripciones">> y apareceran todas las suscripciones que tengas activas, en caso de haberlas; Para anularla/s selecciona el/los servicio/s al/los cual/es estas suscrito/a (P. ej. "Zaaass Videos", "Tap To Stars Promo", etc...).

   -Seguidamente pulsa en el boton de abajo <<"Gestionar Suscripcion">> y ya en la nueva pantalla toca el boton inferior <<"Cancelar Suscripcion”>> y posteriormente en <<"Si">> - <<"Aceptar">> y listo.

   -Recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente.

   Indicar que los servicios se contratan previa aceptacion de las condiciones, pulsando en las teclas de activacion (sin ningun tipo de engaño, ni trampa) y sin necesidad de PIN ya que el sistema reconoce el terminal movil, siendo por ello que no procede la devolucion de los importes facturados.

   Mas informacion pinchando en este post, elaborado por Javier-SV_Movistar.

   Cualquier problema que surja durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.

   Un salud cordial.