Servicios emocion

[jmsanchez76]

Hola.

Mientras que estaba leyendo un página web, debí pulsar por error algún banner de publicidad porque inmediatamente recibí un SMS indicando que me había suscrito a un servicio de emocion. Rápidamente solicité la baja y recibí otro SMS indicando que dicha suscripción ya se había cancelado. 

Me llevado una desagradable sorpresa al comprobar que aparecen 2,47€ en consumo adicional por tráfico de emocion.  Yo no quiero ese servicio y ni siquiera lo he usado por lo que considero abusivo el cobro de esa cantidad.

Por favor,  solicito vuestra ayuda para gestionar las siguientes peticiones:

   1. Comprobar que no existe en mi línea ningún tipo de suscripción a servicios tipo emocion , SMS premium o similares.

  2. Activar las restricciones necesarias en la línea para que no se suscriba a ningún servicio de los indicados.

 3. Eliminar el consumo de 2,47€ por un servicio no deseado ni utilizado.

Muchas gracias por vuestras gestiones.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jmsanchez76

Puedes desactivar las suscripciones a Emoción desde el propio terminal accediendo con el navegador y tecleando http://goo.gl/ws01ES , seleccionando "Gestionar mi Suscripciones" en la parte inferior. Tienes que seleccionar la suscripción y marcar Cancelar Suscripción y posterior Aceptar.

Si tienes alguna incidencia con la tramitación, facilítanos el número de la línea y el NIF del titular por privado y lo miramos por aquí

Un saludo, Leo

[jmsanchez76]

Hola.

Lo he comprobado en la página que indicas y efectivamente aparece la suscripción dada de baja pero activa hasta el 30/08.

¿Existe algún tipo de restricción para evitar la suscripción los servicios emocion?

¿Es posible solicitar la devolución del importe facturado por ese servicio?

Gracias.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jmsanchez76,

Podemos reclamarlo y, además, bloquear la posibilidad de que vuelva a darse de alta cualquier suscripción.

Para esto necesitamos que nos mandes un mensaje privado indicando los datos de la línea (DNI del titular y la línea o líneas para las que hacemos esta gestión).

Un saludo.

Alberto.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jmsanchez76,

Hemos recibido los datos, paso el caso para que se gestione en cuanto sea posible.

Un saludo.

Alberto.

[Blasolsan]

Mira a versi ésto te sirve de algo con tu problema

Busca en google lo siguiente,tal cual lo escribo

"Servicios de tarificación adicional. Cobro de suscripciones a tarot y similares en la factura"

"Servicios de tarificación adicional. Escrito para pedir tu dinero y bloquear las suscripciones"

Si añades el nombre de usuario de este enlace, acelerarás la búsqueda de forma notable https://comunidad.movistar.es/t5/forums/searchpage/tab/user?advanced=false&auto_complete=false&q=Fer...

Cuando recibas tu dinero en la cuenta, ya me invitas a una cerveza virtual, ¿no? 

[Comercial-movistar]

Hola @jmsanchez76

Hemos tramitado la baja y restricción del servicio Emoción, como nos has solicitado, junto con la reclamación, se pondrán en contacto contigo en el mometo que tengan la resolución de la misma.

Un Saludo; Raquel.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @jmsanchez76

Al pulsar sobre el banner se contrata el servicio directamente.

Por otra parte, te confirmamos que la suscripción a emoción está cancelada y bloqueados dichos contenidos.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.