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Avatar de Miri76
Miri76
Yo probé el VDSL
28-10-2020
Resuelto

Sin servicio IPhone 11

Buenas tardes,

 

Llevo una semana sin servicio en mi iPhone desde que se actualizó IOS y no hay manera de solucionarlo. Ya he realizado todos los pasos que me dieron en Apple y me aconsejaron ponerme en contacto con el soporte técnico de mi operador. Así hice en 3 ocasiones pero nada, el último que me atendió en el 1002 me envió directamente a la tienda. Lo curioso es que los dos primeros agentes que me atendieron me dijeron que podría ser algo de unos parámetros pero no me indicaron y decidí ponerme en contacto con Apple para ver si ellos me lo podían solucionar.

Hay alguna manera de poder resolver el problema? 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    06-11-2020

    Hola Miri76

     

    Hemos comprobado que el terminal fue bloqueado el 10/03/2020. La gestión no fue realizada por nosotros sino por el operador Orange, por lo que debes ponerte en contacto con ellos para solicitar el desbloqueo.

     

    Saludos

    Tere

21 Respuestas

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  • Avatar de Miri76
    Miri76
    Yo probé el VDSL
    06-11-2020

    Buenas tardes Tere, he estado utilizando el móvil hasta lo de la actualización y no me ha causado problemas. No lo entiendo pero haré lo que me has dicho. 
    Muchas gracias por todo 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    06-11-2020

    Hola Miri76

     

    Hemos comprobado que el terminal fue bloqueado el 10/03/2020. La gestión no fue realizada por nosotros sino por el operador Orange, por lo que debes ponerte en contacto con ellos para solicitar el desbloqueo.

     

    Saludos

    Tere

  • Avatar de Miri76
    Miri76
    Yo probé el VDSL
    06-11-2020

    Buenos días Galder,

    Te agradezco el esfuerzo y espero se pueda solucionar pues ya no sé qué más hacer.

     

    Un saludo

  • Avatar de Miri76
    Miri76
    Yo probé el VDSL
    06-11-2020

    Buenos días, 

    Le pregunté a mi marido si disponía de factura pero no, no se la dieron porque lo compró a un particular. ¿Cómo lo podemos solucionar? Acabo de hablar con un agente de Apple y me ha comentado que si el teléfono está bloqueado es porque estará con otra operadora y la misma lo habrá bloqueado, no sé por qué la verdad. 
    Mi marido ha pagado un móvil que ahora no puedo utilizar y me siento frustrada e impotente porque no entiendo que inutilicen un móvil, entiendo que es por seguridad, pero que perjudica al nuevo propietario, a mi y me gustaría saber la solución. 
    Un saludo

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    03-11-2020

    Hola Miri76

     

    Hemos comprobado que el terminal está en una lista de terminales bloqueados. Para poder solicitar el desbloqueo necesitamos que nos envíes por privado una foto de la factura de la compra.

     

    Saludos. Toñi

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-11-2020

    Hola Miri76

     

    Vamos a revisar si podemos desbloquear el IMEI por aquí, te mantendremos informada.

     

    Un saludo.

     

    Galder

  • Avatar de Miri76
    Miri76
    Yo probé el VDSL
    03-11-2020

    Elimino lo anterior porque estaba enfadada, frustrada y agobiada pues llevo muchos días intentando encontrar solución y poder usar mi móvil. Siento mucho lo que dije y os agradezco a los que os habéis preocupado y encontrado el problema. Ya me he puesto en contacto con Orange, a ver qué tal...

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-11-2020

    Hola Miri76

     

    En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en responder y agradecemos a Julian Calderon su colaboración pero en este caso hemos comprobado el IMEI facilitado y sí, se encuentra dentro de la lista de terminales bloqueados. Por lo que para desbloquearlo debes contactar con el punto de venta. Lamentamos las molestias.

     

    Un saludo.

     

    Nieves

     

     

  • Avatar de Miri76
    Miri76
    Yo probé el VDSL
    01-11-2020

    Buenos días Julián!

    Sí, es comprado de segunda mano y he tenido que mirar por mi cuenta si la SIM está bloqueada y en dos páginas que han publicado por aquí me salen que no está bloqueado. No sé, llevo un par de días sin probar si funciona, luego lo haré. Me da miedo probar a descargar la iOS 14.2 pero probaré y a lo mejor remato al pobre móvil jajaja.

    Muchísimas gracias por preocuparte, como siempre, somos nosotros mismos quienes nos resolvemos los problemas aunque este se resiste 🤪