Solicitud duplicados de factura/s

[Etreros]

Buenas tardes.

Con fecha de 01-07-2020, tengo dos pagos en el banco a Movistar por la última (¿o últimas?) facturas. Tras pasar 7 días hoy y no haber recibido aún las mismas por correo postal como es habitual, solicito un duplicado URGENTE de las mismas, dado que ignoro qué se ha facturado y qué han cobrado.

En caso de no ser atendido, procederé a dar orden la banco de  devolver los recibos.

Atentamente.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Etreros

En la Comunidad podemos realizar el envío por correo postal y aportarte la información sobre el importe cobrado.

Para poder atender tu petición, necesitamos que nos facilites tus datos por mensaje privado: nombre completo y DNI, junto a las líneas de teléfono.

Un saludo

Cristina

[Etreros]

Hola Cristina.

Mensaje privado ya enviado.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Etreros

¿Puedes confirmarnos por privado la dirección de correspondencia?

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Eugenia

[Etreros]

Hola Eugenia.

Hecho.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Etreros

Hemos recibido  tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Etreros

Te hemos enviado mensaje privado con la información que nos has solicitado. Quedamos pendiente de que nos indiques si necesitas que te ayudemos en algo más. 

Un saludo

Marisa 

[Etreros]

Buenas tardes.

Con fecha 01-07-2020 tengo DOS pagos (y no uno), tal y como he contestado al mensaje privado.

Quiero duplicado de las dos facturas.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Etreros

Te pedimos disculpas por la confusión en nuestro post anterior. Efectivamente, constan dos facturas con fecha 01/07 con los importes que nos indicas por mensaje privado. 

Vamos a tramitar tu petición y, en cuanto esté gestionado, volveremos a contactar contigo para confirmártelo. 

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Etreros

Hemos gestionado el envío de las dos facturas solicitadas. Las recibirás en los próximos días en la dirección que nos confirmaste por privado.

Un saludo

Natalia

[Etreros]

Hola Natalia.

Ayer jueves 23 recibí el duplicado de las dos facturas. Muchas gracias.

Al recibir los duplicados y poder comprobar qué se ha facturado, me ha permitido detectar que en la segunda factura 28-G020-238072, que incluye la cuota mensual de los días 30 y 31 de mayo (correcto), además se ha incluido el envío de un SMS el 1 de junio a las 12:09 horas y esto es incorrecto.

El citado 1 de junio dejé de ser cliente de Movistar y pasé a O2.

El SMS de confirmación del cambio de operadora por parte del 1551 de O2 fue recibido a las 11:50 horas con instrucciones para apagar y encender el móvil, cosa que a las 12:00 horas ya estaba hecho.

El SMS enviado por tanto a las 12:09 y que me facturan de forma incorrecta no está hecho ya como cliente de Movistar, y solicito su devolución.

Atentamente.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Etreros,

Como ya tenemos tus datos, consultamos tus facturas y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial-movistar]

Hola @Etreros

Hemos abierto la reclamación por el concepto del consumo del sms, por privado te facilito el número de la gestión.

Saludos

Toñi

[Etreros]

Recibida la referencia de la reclamación.

Gracias por el trámite.

[Comercial-movistar]

Hola @Etreros

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para tus consultas y gestiones.

Saludos

Toñi