Hola @motrixbpm
En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad.
Movistar ofrece un servicio a sus clientes denominado Pagos Online a través de la cual se pueden realizar suscripciones o comprar aplicaciones y/o contenidos digitales y cargarlo directamente en la factura de la línea móvil, o descontarlo del saldo prepago sin necesidad de facilitar datos bancarios, de una forma fácil, rápida y sencilla.
El flujo para contratar el servicio implica hacer click en un banner y posteriormente en el botón activar de la carta de pago donde viene que es una suscripción autorrenovable con el precio IVA incl. También has tenido que recibir un SMS donde se confirmó el alta y se te dio la bienvenida al servicio y se te proporcionaba información: precio, periodicidad del cobro si se trata de una suscripción, url de disfrute o el nº teléfono de contacto del prestador del servicio.
Pagos Online pone a disposición del cliente una Web: www.pagosonline.movistar.es para informar de todas las compras y suscripciones realizadas. Además proporciona la posibilidad de realizar autogestiones, como dar de baja suscripciones en las que ya no esté interesado, así como obtener los datos de atención del comercio (teléfono y/o mail) para proceder a hacer cualquier reclamación o a iniciar la solicitud de devolución de algún cobro con el que no estés de acuerdo.
Para dar de baja una suscripción activa, debes acceder a la web de Pagos anterior: www.pagosonline.movistar.es e identificarte con tus credenciales o registrarte si aún no lo has hecho. Accede al apartado suscripciones en el menú de arriba, escoge la suscripción en la que ya no estás interesado y haz clic sobre ella para tramitar la baja. Tras desactivar la suscripción, recibirás un SMS de confirmación.
Por último, si deseas que te bloqueemos el acceso a Pagos Online desde aquí y que podamos abrir una reclamación de importes para que sea estudiada por el área responsable, pásanos tus datos por privado (DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s).
Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.
Un saludo
Silvia
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Hola @motrixbpm
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Margarita
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Hola @motrixbpm
Hemos gestionado la baja y bloqueo de acceso a Emoción y Pagos Online, así como la reclamación de los importes facturados.
Saludos
Pilar
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Hola @motrixbpm
Muchas gracias a ti 😉
Te hemos enviado un privado con más información sobre la reclamación.
Dejamos tu caso pendiente hasta poder comprobar que se descuenta el importe en la próxima factura.
Un saludo
Eugenia
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Hola @motrixbpm
Te informamos que en la factura que se emitirá a tu banco con fecha 4 de enero, se realizará la devolución del importe que tenemos en seguimiento.
Te facilitamos por privado más información y quedamos a la espera de que nos confirmes que tienes constancia de la compensación.
Un saludo
Raquel
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Hola @motrixbpm
Muchas gracias por confirmarnos que ya aparece el importe descontado en tu factura.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión 😉
Un saludo
Eugenia
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