Suscripción emocion, me han cobrado sin solicitarlo.

[bonjavi]

Buenos días,

He procedido a dar de baja el servicio emoción del que no me había suscrito voluntariamente.

Me ha atendido un operador diciendo que me iban a devolver el importe de 2,99€.

No entiendo como pueden darme de alta en un servicio que no he pedido, y si fuera el caso, que no lo es, si solo es por navegar en la aplicación, por qué no lo indican y piden confirmación? Creo que es una mala praxis de cara al cliente.

Por favor, me pueden proceder a la devolución? no me han enviado ninguna confirmación de la gestión que he realizado.

También solicitudo el bloqueo de todo este tipo de servicios que se activan automaticamente sin consentimiento explícito por parte del cliente en todas mis lineas.

Gracias,

Javier

[Comercial.Global_movistar]

Hola @bonjavi

Para trasladar la consulta necesitamos que nos facilites por mensaje privado: DNI, nombre y apellidos y teléfono de contacto.

Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Saludos. Toñi

[bonjavi]

Gracias Toñi,

te acabo de enviar los datos solicitados por mensaje privado.

Saludos,

Javier

[Comercial.Global_movistar]

Hola @bonjavi

Hemos recibido correctamente tus datos. Nos ponemos a ello y te informamos.

Saludos. Toñi

[bonjavi]

Buenas tardes Toñi,

Alguna notícia al respecto? podéis tramitarlo antes del cambio de ciclo para que no se llegue a facturar?

Gracias,

Javier

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @bonjavi

Sentimos la demora en la respuesta. Te comunicamos que hemos solicitado el bloqueo a futuras suscripciones y solicitado la cancelación del cargo en vuelo para la siguiente factura. 

Esperamos haberte ayudado, si necesitas de alguna consulta más nos lo indicas. 

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo

Mónica