Buenas días, estoy harto de abrir incidencias técnicas con respecto a la gestión de mi línea móvil en la app y en la web de Movistar, ya que no puedo gestionar mis servicios porque aparecen mensajes de error. Creo que es un problema de mi usuario, pero quiero acceder a mis gestiones como puede hacerlo cualquier otro cliente Movistar. Les dejo unos vídeos que muestran los errores en la app y en la web. Escribir a appmimovistar@telefonica.com no ha servido de nada y es que el error no es solo en la app, así que no entiendo mucho la utilidad de eso. Quiero ayuda pronto. Gracias.

Hola EduardoGarcíaLigero63 ¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar! Envíanos un privado con tus datos (DNI, nombre y apellidos) y los del titular del contrato, sino son la misma persona, Así como el número de línea activa en el contrato. Un saludo, Vero.

Hola de nuevo. Acabo de enviar el mensaje privado como me solicitó. Espero que puedan darme una solución efectiva pronto ya que estoy bastante orgulloso de ser de Movistar y no querría verme obligado a tener que pedir portabilidad. Gracias. Un cordial saludo, Eduardo.

Hola EduardoGarcíaLigero63 Accede a este enlace para regenerar la contraseña, debe redirigirte al envío de un SMS a tu móvil. Un saludo, Vero.

Hola de nuevo, Vero. Siento decirle que no me parece ni medio normal que tras llamar repetidas veces al 1004 para recibir una respuesta de que es cosa de la app (como si yo no supiera que también sucede en la web de Movistar), escribir al Whatsapp para que me inviten a escribir correos a una dirección que no contesta y verme obligado a pedir ayuda aquí, la única solución posible sea cambiar la contraseña. Por cierto, no ha servido de nada. Si digo y recalco que el error se encuentra en mi perfil de vuestra base de datos o registro, es porque lo sé. El error sigue persistiendo en app y web, y así va a seguir hasta que queráis darle solución, la cual no consistirá en instalar repetidas veces la app o cambiar la contraseña porque el error está ligado a mi perfil. También me he molestado en verlo con otros amigos de Movistar y obviamente sólo me sucede a mí en mi cuenta, sin importar el dispositivo, navegador, sistema operativo o modo de entrada, por lo que el error ahí está. Mando nuevamente las imágenes de los errores, cuyo proceso de aparición sale en los vídeos. Espero que puedan darme una buena ayuda o directamente desisto. Gracias. APPWEB

Hola EduardoGarcíaLigero63 ¿Podemos llamarte al móvil de contacto que nos has facilitado?

URGENTE: Error gestiones línea | Comunidad Movistar

23 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
20-02-2025
Hola EduardoGarcíaLigero63,

No se pueden borrar todos los mensajes.

A través de este enlace puedes ver el funcionamiento de la Comunidad.

Un saludo. Marta.
EduardoGarcíaLigero63
Yo probé el VDSL
20-02-2025
Buenas tardes, me gustaría eliminar toda este hilo y los mensajes anteriores también. El problema nunca se resolvió y por eso me cambié de compañía. Gracias
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
25-09-2024
Hola, EduardoGarcíaLigero63

Estaremos a tu disposición por si te surge alguna otra duda o gestión.

Un saludo.

Karen.
EduardoGarcíaLigero63
Yo probé el VDSL
25-09-2024
Hola, abandoné Movistar por este problema y ahora he vuelto de nuevo con vosotros. Por lo tanto, antes de dar el problema como resuelto, necesito de un tiempo de estabilidad para poder comprobarlo todo tranquilamente. Les diré cuando todo esté en orden. Gracias.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
23-09-2024
Hola, EduardoGarcíaLigero63.

Esperamos que la incidencia este completamente resuelta.

Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos.

Dairon.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
22-09-2024
Hola, EduardoGarcíaLigero63.

No hemos vuelto a saber de ti. Nos mantenemos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Dairon.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
20-09-2024
Hola, EduardoGarcíaLigero63.

Esperamos que tengas un buen día.

Nos indican que se ha logrado resolver la incidencia que afectaba tu área privada.

Por favor, confírmanos si esta información es correcta.

Un saludo, Dairon.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
03-09-2024
Hola, EduardoGarcíaLigero63.

Reportamos al área encargada que tu incidencia continua.

Un saludo, Dairon.
EduardoGarcíaLigero63
Yo probé el VDSL
03-09-2024
Hola, me gustaría abrir nuevamente la incidencia porque, si bien es cierto que cambiar de mi Tarifa Móvil Ilimitada a una tarifa inferior (como la de 50 GB) soluciona el problema, todos los errores persisten cuando vuelvo a mi tarifa de preferencia (la ilimitada 1 línea). ¿Podría esto servirles de guía para dar solución de una vez por todas? ¿Podrían por favor apurarse un poco de manera que yo no tenga que estar testeando sin saber bien la causa de nada? Gracias.

Si dentro de 2 semanas todos los errores persisten, declaro portabilidad.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
02-09-2024
Hola, EduardoGarcíaLigero63.

Entendemos completamente y pedimos disculpas por no haber podido darte una solución y que tuvieras que generar estos cambios en tu tarifa. Sin embargo, recuerda que en la comunidad Movistar estamos a tu disposición para ayudarte en lo que podamos.

Un saludo, Dairon.

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URGENTE: Error gestiones línea

23 Respuestas

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