cargos indebidos

[Adelabadajoz]

hola,

observo a traves de la app mi movistar un cargo extra de 4,94€ en el ultimo ciclo de facturación que aun no se ha cerrado. Parece ser algo de "emocion" que yo no he contratado. Ruego no me hagan ese cargo extra porque yo no me he suscrito a nada.

Soy cliente de toda la vida.

También me gustaría pedirles si es posible que me bloqueen este tipo de suscripciones emocion de modo que nunca más me vuelva a suceder esto. Insisto en que yo no me he suscrito a nada, no sé en qué consiste esta suscripción y ni me interesa.

Espero su respuesta para pasarle mis datos personales y puedan ayudarme.

Muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Adelabadajoz

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular: nombre, apellidos, DNI, teléfono/s donde solicitas la gestión.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marcela

[Adelabadajoz]

Acabo de mandar el mensaje privado con mis datos. Quedo a la espera.

Gracias

un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible. 

Saludos

Pilar

[Adelabadajoz]

Ok, gracias

un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Adelabadajoz

Ya hemos bloqueado el acceso a Emoción y Pagos Online en tus líneas.

En la misma gestión hemos abierto una reclamación del importe de la suscripción  y ha sido aceptada por el área responsable, se va a proceder a anular el cargo.

Debido a que el periodo de facturación cierra hoy mismo es posible que no podamos evitar que aparezca cargado en la factura que se envía en Septiembre. En caso de que te aparezca se procedería a realizar la devolución con posterioridad. Dejamos tu caso pendiente para asegurarnos que queda todo correcto.

Un saludo 😉

Eugenia

[Adelabadajoz]

Genial. Muchas gracias 🙂

[Comercial_movistar]

Hola @Adelabadajoz

Muchas gracias a ti 😉

Te mantendremos informad@.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Adelabadajoz

Estamos realizando el seguimiento de tu caso para asegurarnos que queda todo correcto.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Adelabadajoz

Hemos comprobado que los importes correspondientes a la suscripción cancelada de Pagos Online fuero anulados y en la factura de septiembre no se han cargado  🙂

Un saludo

Silvia