cobro de luna advertising

[mimoca77]

Hola

     Tengo un cobro de 7,26 euros por dos mensajes del numero 37353 que yo no he mandado. Son de luna advertising, que no tengo ni idea de lo que es. Los mensajes son del dia 13/10/2013. 

Gracias. Un saludo

[TereS-Movistar]

Hola   @mimoca77

Bienvenido a la comunidad

Cuando puedas envíame a través de mp tu nº de teléfono y Dni para realizar las comprobaciones.

Saludos

[manlerd]

hola, a mi me ha pasado lo mismo, yo no he mandado Sms a ese sitio y tambien me han cobrado 7,26 euros, he llamado al 1004 y solo me dicen que es tarificacion adicional, pero yo no he hecho eso, espero una respuesta.

[Rebeka-movistar]

Hola @manlerd,

Bienvenido a la Comunidad.

Para poder comprobar que servicio tienes activado y desactivarlo, necesito que me envies por mp el número de teléfono móvil y NIF.

Un saludo

[Rebeka-movistar]

Hola @manlerd,

El servicio está restringido desde hoy, 29/10.

He tramitado una devolución de 5.70 euros (efectiva en la factura 1/12) por los sms tarificados en la factura 1/10/2013.

Un saludo

[juanluavila]

Hola yo me ha pasado lo mismo el día 6 de octubre me mandaron el famoso mensaje yo no les conteste y sin embargo me han cobrado los 6 euros mas iva, solucion o por lo menos lo que yo voy a hacer como tengo el movistar fusion y esto me viene en factura independiente y solo esto he hablado con el 1004 y me han dicho que puedo devolver la factura y que no me afecta para nada a mi servicio con movistar porque solo me están facturando el servicio de sms premium que dicen que hemos activado, tambien he restringido el servicio y quisiera saber si lo tengo restringido de verdad.

[YoliG-movistar]

Hola @juanluavila

Si quieres me puedes enviar un mp con tu Nº y Nif para comprobar los datos de la línea y ver si te puedo ayudar

Sl2

[juanluavila]

Ya te lo he enviado, gracias por la ayuda.

[YoliG-movistar]

Hola @juanluavila

Ok!

Tan pronto como pueda lo getiono y te informo

Sl2

[juanluavila]

Ok gracias

[YoliG-movistar]

Hola @juanluavila

Tienes activada una restricción de mensajería premium en tu línea para evitar enviar y recibir mensajes de contenido premium y he realizado el abono de los cargos realizados.

Sl2

[luckycbr]

Tengo un cargo de 30,30 euros mas iva por sms de tarifacion adicional.Que puedo hacer,aparte mire consumos y ya me tienen cargados 5,80 en la proxima factura

[Manu-Movistar]

Hola y bienvenido @luckybr!!!!!

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos, de acuerdo?:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

Salu2!!!!!!!!

[Maria Garcia Machi]

Hola manu.

Me encuento en la misma situación que los otros usuarios.

Me han cobrado también los 6 euros de luna advertising.

Podrias devolver estos importes y bloquear estos

mensajes premium.

Un saludo.

[mimoca77]

Hola

[mimoca77]

Hola

     ¿Se tarda mucho en solucionar esto? En el 1004 me han dicho que no pueden hacer nada.

Gracias

[mimoca77]

Hola

     ¿Esto no va por orden? ¿hay alguien?

[YoliG-movistar]

Hola @Maria Garcia Machi 

Si quieres me puedes enviar un mp con tu Nº y NIif  para revisar tu línea y poder ayudarte

Sl2

[YoliG-movistar]

Hola @mimoca77

Mi compañera Tere te ha solicitado datos debes esperar a que compruebe tus datos y te informe, lo hará tan pronto como pueda, pero en relación a los post intenta no duplicar tus consultas tal y como indican las Normas de La Comunidad Gracias!

Sl2

[TereS-Movistar · Accepted solution]

Hola  @mimoca77

He comprobado que desde el 19/10/13 tienes activada una restricción de este tipo de mensajería por lo que desde esa fecha no puedes recibir ni enviar estos mensajes. He solicitado una devolución por importe de 6.15€ que verás aplicada en la factura 01/12/13.

Saludos

[mimoca77]

Muchas gracias

[amatista]

 Hola 

Tengo el mismo problema,me he dado cuenta de que me han cobrado un sms de luna advertising,que yo no he enviado. Me podeis ayudar? que tengo que hacer? gracias

[YoliG-movistar]

Hola @Maria Garcia Machi

Te he activado una restricción de mensajería premium en tu línea para evitar enviar y recibir mensajes de contenido premium, y he realizado el abono de los 6 euros, lo recibirás en la factura del 1 de noviembre.

Sl2

[Manu-Movistar]

Hola de nuevo @luckycbr!!!!!!

Te confirmo la restricción de este tipo de sms para evitar más cargos y también la devolución de los importes cobrados, que la verás reflejada en la próxima factura de fecha 01/12/2013.

Espero haber sido de ayuda.

Te acabo de enviar un mensaje privado para que le eches un vistazo cuando tengas un minuto

Salu2 y buen finde!!!!!!

[josecuenca]

hola, a mi me ha pasado lo mismo, me han cobrado y no he enviado nada, me podeis ayudar? Gracias un saludo