me he quedado sin datos moviles sin motivo

Hola, alcavi 

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que das por validada la respuesta que te hemos facilitado, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la comunidad.

Saludos, Xavier.

Hola, alcavi 

¡Encantado de saludarte! 

En nuestro sistema no aparece consumo en internet en ninguna de las 3 líneas móviles. Debemos advertir que el período de facturación son 2 días desde el 18/20 agosto.

Saludos. 

capturas de la App respecto de la web.-

linea 654.- datos gastados 484 mb  de 5 gb  ...igual en ambas

linea 644.-datos 11,6 gb de ilimitados....igual en ambos

linea 695.- datos 0 mb de 100 gb ...igual en ambos , pero en la app si vuelvo a pulsar dice has consumido 3,51 gb y en la web datos  0 y llamadas 4 min.

Hola, alcavi

Por favor, ingresa a tu área privada directamente desde la web e indícanos si el consumo te aparece igual que en la APP. Adicional a ello, confírmanos si te ocurre lo mismo en las demás líneas móviles.

Estaremos pendientes a tu mensaje para seguir ayudándote.

Saludos, 

Viviana.

Hola alcavi 

La consulta acerca de los consumos en la APP de Mi Movistar lo debes gestionar con mis compañeros de comercial, para  crear tu consulta pincha aquí.

Saludos.

Nicoll.

Hola, si parecen los datos consumidos en la línea de movistar a la que nos estamos refiriendo aunque no de manera directa sino una vez se da doble clic en el lugar donde aparecen 0 datos consumidos. Con ello solo se ve los datos del día a día pero no el global.

Hola alcavi 

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, ¿has comprobado los consumos en la aplicación?.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Sandy.

Hola alcavi 

Con respecto a la incidencia que presentabas con tu línea móvil, vemos que ya se ha restablecido tu línea tras la comprobaciones realizadas de manera remota.

Sobre la incidencia con la visualización del consumo de tu linea en la app Mi Movistar, tendrías que intentar descargar la aplicación en otro dispositivo, ¿lo has hecho?, en caso de que lo hayas realizado y persista el fallo no lo comentas para así tomar nota de ello, quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Jesús.

No, prefiero no hacer experimentos . El teléfono es nuevo  de hace meses y no quiero hacer esa "prueba cruzada" de la sim  sin saber a que conclusión nos lleva ni para que.

Hola alcavi 

¿Has intentado realizar la prueba cruzada?. 

Es una prueba en el cual debes sacar tu tarjeta SIM e introducirla en un móvil diferente al tuyo y realizas comprobaciones como: Activar los datos móviles comprobar la navegación, realizar llamadas y recibir llamadas. 

Quedo atenta a tu respuesta. 

Un saludo.

Nicoll.