problema servicio pasame saldo

Buenos días,

Deseo realizar un traspaso de saldo de un móvil prepago movistar a otro móvil prepago movistar. Los dos SIMs tienen una antigüedad superior a 3 meses y se ha realizado una recarga en este último periodo. Y a mi parecer cumplo el resto de condiciones particulares

Llamo al teléfono 22111, pongo el número de teléfono y el importe, el robot me lo repite, y lo confirmo con el "1" de acuerdo con la locución, y me dice que este servicio no está disponible, que lo intenté más tarde.

Esperando que un agente de soporte se ponga en contacto para facilitar los números de teléfono.