reclamación sobre el plan trae a un amigo.

[bachilla]

Hola. Hace varios meses me pase a movistar y me apunte a la oferta "trae a tus amigos" en la que si un cliente de movistar traia a la compañia un amigo tenia una rebaja en la factura, él y el amigo al que trajera como nuevo cliente de movistar. El caso es que ya han llegado dos facturas y en ninguna aparece una rebaja por el concepto de promoción "trae a una amigo". ¿A alguien más le ha pasado? ¿es otra promesa inclumplida   de movistar con una promoción o es que tardan en aplicar el descuento?

[MiguelARub]

Recibí la invitación de Movistar Móviles para la promoción (trae un amigo y descontamos 10 euros en las próxima 5 facturas )el 20/12/2012.  La portabilidad a movistar se realizó antes del día 31/12/2012.

No me han aplicado el descuento de  en la primera factura. He llamado al 1004 y me comentaron que no tienen constancia ninguna de la invitación vs al expediente 584***1.  He puesto otra reclamación y quedo a la espera a ver que me contestan. En principio me siento engañado.

Reflexiono cual de estos puede ser el problema frente a la información recibida:

1. Los sistemas de información de una de las Mejores empresas manda email de invitación a teléfonos que previamente sus clientes han llamado y no los registran en sus Bases de datos. Sus sistemas no son capaces que cazar la información enviada frente a las portabilidad realizadas con éxito y en plazo.

2. Si no es el caso, el servicio atención al cliente no está lo suficientemente maduro y estructurado para realizar y atender correctamente la información registrada por sus sistemas de información, de esta forma penalizan la calidad de servicio y saturan su departamento de reclamaciones

3. Si no es el caso de las anteriores, espero que algún día Movistar Móviles me informe cual es el truco.

[Rebeka-movistar]

Hola @MiguelARub,

Puedes enviarme un mp con los números de teléfonos del padrino y apadrinado y el NIF de ambos, para comprobarlo.

Un saludo