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usuario7L
Yo probé el VDSL
20-09-2019

tarjeta sim por correo

He perdido la tarjeta sim de una línea de contrato. Vivo en un pueblo donde no hay tiendas de movistar y me pilla bastante mal acercarme a una. ¿Existe la posibilidad de recibirla por correo postal? Además también me gustaría cambiar el número de teléfono. Sé que el cambio se hace llamando por teléfono pero en un caso así no sé si es mejor avisar y que ya me creen la sin nueva con el nuevo número o incluso dar de baja esa línea y un alta nueva. Sobre todo si alguna de esas opciones me da la posibilidad de recibirla por correo postal. Muchas gracias.

25 Respuestas

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  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    15-12-2019

    Hola usuario7L,

     

    Nos alegramos que la devolución del primer importe esté correctamente. Si detectas algún error en la próxima factura no dudes en contactar de nuevo. Te agradecemos que hayas utilizado la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

     

    Un saludo

    Mercedes

  • Avatar de usuario7L
    usuario7L
    Yo probé el VDSL
    14-12-2019

    Ok, muchas gracias. Espero al mes que viene a ver. La devolución del primer  importe ya ha aparecido en mi cuenta bancaria.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    14-12-2019

    Hola usuario7L

     

    Efectivamente, te pedimos disculpas. Revisando tu caso comprobamos que el día 21 de Noviembre se gestionó la baja de la línea adicional tal como nos habías pedido. 

    En esa fecha ya estaba cerrado el periodo de facturación que emitimos en diciembre, es por ello que vuelve a aparecer el cargo de la línea. 

    Te confirmamos que la baja está gestionada desde el pasado 21 de noviembre y que las reclamaciones de la misma están resueltas a tu favor. Por lo que la devolución de dichos importes se te realizará sobre la próxima factura que se emita. 

     

    Esperamos haber resuelto tus dudas. 

     

    Un saludo

    Marisa 

  • Avatar de usuario7L
    usuario7L
    Yo probé el VDSL
    11-12-2019

    Ya se había gestionado y concedido la devolución de la factura incorrecta. El problema es que se generó una nueva. He contestado el mensaje privado con los detalles. Espero que ahora definitivametne se solucione.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    11-12-2019

    Hola usuario7L

     

    Te hemos informado por mensaje privado de la gestión que hemos llevado a cabo.

     

    Un saludo

     

    Ángeles

  • Avatar de usuario7L
    usuario7L
    Yo probé el VDSL
    07-12-2019

    Buenos días, en diciembre me aparece una devolución de la primera facturación errónea de 12,50 en mi área privada de movistar (no aparece en mi cuenta bancaria, espero que sea cosa de qeu se demore un poco). Sin embargo se me ha vuelto a generar una nueva factración de 15 euros. Y esta SI que me aparece en la cuenta bancaria. Espero que se solucione.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    24-11-2019

    Hola usuario7L

     

    Hemos realizado la apertura de la reclamación de importe solicitada.

     

    Te enviaremos un privado con más información al respecto.

     

    Saludos

     

    Tere