4K a través de la app

[Rahego]

Buenas,

Tengo 2 TV 4K, pero solo una de ellas tiene deco de Movistar. En la otra lo veo a través de la app de LG. Mi pregunta es si es posible ver el fútbol y otro contenido 4K a través de la app, sin utilizar el deco

Gracias 

[Comercial-movistar]

Hola @Rahego,

¡Bienvenid@ a la Comunidad!

Actualmente, Movistar ofrece dos canales de fútbol que emiten contenidos en UHD:

- LaLiga TV UHD por Movistar Plus+ (dial 440). Este canal emite un partido de cada jornada de la Liga Santander, generalmente los que disputan el Real Madrid y el FC Barcelona.
- Liga de Campeones UHD por Movistar Plus+ (dial 441). Este canal emite hasta 8 partidos en calidad UHD de la UEFA Champions League, incluida la final, centrándose en las eliminatorias finales y la participación de equipos españoles.
Para acceder a estos canales en UHD sin un descodificador, se puede utilizar un dispositivo Smart TV Android TV y/o Fire TV compatible con UHD/4K.
La calidad de imagen depende del contenido que desees visualizar, estos canales los podrás identificar fácilmente por la etiqueta de HD o UHD que aparece en la portada del contenido.

Un saludo. Marta.

[Rahego]

Hola Marta.

Muchas gracias por la respuesta. Confirmo que el deco que tengo es UHD, pero cuando intento sintonizar los canales 440 o 441 me dice que no existen. Ademas, en la app de la Smart TV y en el FireStick (Android app) no me aparecen esos canales. Podrias ayudarme?

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Rahego,

Si tienes contratado el paquete Todo Fútbol, el canal La Liga UHD está en el dial 440, si te aparece como no disponible, desenchufa el router de la corriente eléctrica unos 10 minutos y comprueba si puedes acceder.

Con respecto a la emisión de la Liga de Campeones en 4K, de momento no hay información disponible sobre la calidad de imagen 4K UHD que emitirá Movistar.

La pasada temporada esas emisiones se iniciaron con los octavos de final y estos fueron los diales asignados: Dial 441, Liga de Campeones UHD, dial 443, Liga de Campeones 2 UHD.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Rahego,

Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.

[Rahego]

Buenas, 

Puedo confirmar que, a pesar de tener contratado el paquete de fútbol, no aparece ninguno de estos canales en el listado de canales. No aparece ningún canal de fútbol desde ninguna app de televisor (FireStick 4K Max y app de LG)

Sin embargo, desde la app de iPad si que aparecen, y cuando intento enviarlo a la tele sale un mensaje que dice "Solo puedes acceder a estos canales desde tu ordenador, móvil o tablet"

Yo contraté el servicio para poder ver fútbol 4k a través de app. Esto no es posible por lo que veo?

Gracias 

[Comercial-movistar]

Hola, @Rahego 

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

Respecto a lo que nos comentas, por el momento solo el contenido de la Champions, no se podrá visualizar en 4K. Por favor, confírmanos, el listado de canales a los que te refieres. 

Un saludo.

Karen.

[Rahego]

No solo es 4k, no puedo ver ningún canal de futbol, 4k y no 4k a través de las apps

[Comercial-movistar]

Hola @Rahego 

Te confirmamos que la Liga de Campeones, no se emite en UHD por este motivo los canales para ver estos partidos o contenidos son los diales del 60 al 62.

Un saludo

[Rahego]

Muy buenas,

No sé si es que no me estoy explicando bien o el cuerpo mercial tendría que leer mejor los textos de la gente.

Los canales 60 al 62 NO me aparecen disponibles en apps de Movistar.

Me gustaría encontrarle una solución a ésto o desgraciadamente tendré que darme de baja del servicio.

Un saludo 

[Comercial-movistar]

Hola, @Rahego 

Por favor, acláranos si el contenido de Futbol que estás intentando visualizar en el TV, es en tu domicilio principal o segunda residencia. 

Un saludo.

Karen.

[Rahego]

Es es mi segunda residencia

[Comercial-movistar]

Hola, @Rahego 

En esta segunda residencia tienes contratado el servicio con Movistar a tu nombre. 

Un saludo.

Karen.

[Rahego]

Buenas,

No, por su puesto que no tengo contratado Movistar 2 veces. Lo tengo solo en mi domicilio principal.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola, @Rahego 

Te pedimos disculpas por tantas molestias; informarte que al estar fuera de casa en Segunda residencia podrás ver estos canales en dispositivos SmartTV fuera del hogar, siempre que no se estén viendo simultáneamente en pantalla grande dentro del hogar miMovistar (descodificador, en Smart TV o dispositivo HDMI).

Los diales donde se emiten: 

LaLiga en los diales 54/57 y  con Dazn diales 55/58
Liga de Campeones Dial: 60/61/62
Fútbol UHD 440/41/42/43 estos canales únicamente se habilitan cuando hay algún evento. 

También puedes acceder desde el buscador o bien desde el menú Deportes.

Saludos, Xavier.

[Rahego]

Muy buenas,

Gracias por las respuestas. 

Puedo confirmarte que NO SOY CAPAZ de ver todos esos canales que describes. También tengo la certeza de que nadie esta viendo los mismos canales en el decodificador principal, pantalla principal o ningún otro dispositivo.

Tanto en el deco principal en casa, como en un ordenador, tableta o móvil ubicado fuera de la residencia principal SI FUNCIONA como debe. Cuando estoy fuera, lo que tengo que hacer es conectar el ordenador a la television por conexión cableada, pero las apps no me reproducen ninguno de esos canales. Es mas, cuando lo envío de manera inalámbrica el la app del televisor me dice que NO puede reproducir el contenido (ver imagen ajunta).

Los números de los diales NO son accesibles a través de las apps de la television, eso es exclusivo del deco. Esto me confirma que no estáis leyendo bien mis mensajes.

Ya he descrito este problema varias veces en mensajes anteriores. Por favor, les rogaría que leyesen bien los mensajes antes de responder para poder encontrar una solución. En caso de que no la haya, por favor, diganmelo para poder dar de baja el servicio lo antes posible

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola de nuevo, @Rahego 

Pásanos por privado los siguientes datos, para trasladar el caso al área técnica Movistar Plus+:

Información de usuario (usuario | id cliente (administrativo o persona) | mail asociado al usuario 
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia 
1.Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV 
2.Marca y modelo de dispositivo 
3.Sistema operativo y versión de éste 
4.Versión de la aplicación instalada 
5.En caso de ordenador: navegador y versión 
6.Si tiene instalado antivirus. 
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos 
Dirección IP pública desde la que se conecta 
Navegación y mensaje de error
1.Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo) 
Saludos. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Rahego 

No hemos recibido los datos completos, para llevar a cabo las validaciones, facilítanos por privado: 

- Nombre completo: 

- DNI:

- IP: (puedes consultarla aquí)

- Número de Serie del dispositivo. 

Un saludo.

Karen.

[Comercial-movistar]

Hola, @Rahego 

Hemos recibido tus datos y comprobamos que el motivo por el cual no puedes visualizar el contenido de fútbol en tu segunda residencia, es porque este contenido solo está disponible fuera del domicilio en dispositivos móviles, tablets y navegadores compatibles.

Solo en caso de tener contratado el servicio Internet Segunda Residencia, también podrás ver estos canales en Smart TV fuera del hogar, siempre que no se estén reproduciendo alguno de estos canales a la vez dentro del hogar en pantalla grande (Smart TV, dispositivo HDMI o descodificador).

Saludos

[Rahego]

Osea que si lo pongo en el ordenador y lo conecto a la TV por cable, si lo puedo ver, pero si lo reproduzco desde la app nativa de la TV no.

Que sentido tiene eso?

[Comercial-movistar]

Hola @Rahego 

Como te hemos comentado, sin tener segunda residencia, sólo podrás reproducir ese contenido en dispositivos móviles.

Un saludo, Vero.

[Onubense]

Hola,

Acabo de ver que en 2 residencia ya está el canal Movistar La Liga UHD. Mi pregunta es, para cuando:

1.- Que mi deco M+ funcione en 2 residencia o tener alternativa a un 2 deco

2.- Pongan en Fire TV el canal Liga de Campeones UHD 

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Onubense 

Lo lamentamos pero de momento ninguna de las dos opciones que nos planteas esta disponible en este momento. No obstante tu sugerencia queda recogida en esta conversación para que sea tenida en cuenta.

Un saludo, Vero.