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APMNNS
Yo probé el VDSL
14-12-2023

APP en dispositivos perfiles desaparecidos

Hola, sea el dispositivo que sea (móvil o tv) no hay perfiles en la app.

Han desaparecido todos, al ir a perfiles, la app se cierra sola, no aparece error alguno.

En todos los móviles probados misma situación, ya sea por wifi o datos, y en los dos tv en los que se ha probado, lo mismo.

Qué está pasando con los perfiles?

Solamente se pueden usar desde navegador en ordenador?

Cuándo volverán a estar los perfiles disponibles para todos los dispositivos?

Quedo a la espera de su respuesta.

Gracias

Saludos

3 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-12-2023

    Hola APMNNS 

    Nos alegramos de que ya lo tengas resuelto. Si tienes alguna otra duda o consulta. Solo tienes que indicarlo.

    Gracias por participar en la Comunidad de Movistar.

    Un saludo.

    Vero.

  • Avatar de APMNNS
    APMNNS
    Yo probé el VDSL
    15-12-2023

    hola,

    no ha hecho falta hacer todo este protocolo de siempre, ha sido suficiente con cerrar sesiones en todos los dispositivos desde el navegador, nada más, espero que aguante.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-12-2023

    Hola, APMNNS 

     

    ¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!

     

    Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos: 

    - Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
    - Reinicia los dispositivos
    - Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
    - Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
    - Vuelve a instalar la App.
    - Cambia la contraseña de acceso.
    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

     

    Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

     

    Un saludo.

    Michel.