Hola!
Tengo descargada la app de movistar en una smart tv. Cada dos por tres al pinchar en cualquier canal aparece el mensaje “sin informacion” y no puede ver el canal ni siquiera cambiar o salir de esa pantalla. He probado a reiniciar el router y vuelve a funcionar pero vuelve a ocurrir eL dia siguiente.
A ver si me podeis ayudar.
saludos
Hola delmonteperez
No hemos tenido respuesta por tu parte desde nuestra última comunicación. Por tal motivo, procedemos a cerrar el hilo. Si vuelves a necesitar nuestra ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Saludos. Toñi
Hola delmonteperez
Te recordamos que estamos a la espera de recibir los datos solicitados en el anterior post, para poder ayudarte.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Saludos
Raquel
Hola delmonteperez
Te damos la Bienvenida a la Comunidad.
Prueba realizando las siguientes comprobaciones:
- Apagar el router 10 minutos.
- Borrar el listado completo en Gestión de Dispositivos .
- También tienes que: Desinstalar la App, actualizar Smart TV, restaurar a valores de fábrica, descargar app
Si con estos pasos no se soluciona, necesitaremos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.
- Marca y modelo del dispositivo.
- Sistema operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- En caso de ordenador: navegador y versión.
- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.
- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.
- Navegación y mensaje de error:
- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).
- Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado. O bien pinchando en el enlace.
Saludos
Pepi
