DAZN no tiene audio al reproducirlo en U7D

Hola, Darek 

No hemos recibido respuesta a nuestro mensaje anterior, por lo que entendemos que el inconveniente se ha solucionado. 

Un saludo.

Heiner. 

Hola, Darek 

Entendemos lo que nos comentas y con el fin de llevar a cabo las comprobaciones correspondientes, es que solicitamos lo datos mencionados anteriormente, para con esto poder solucionar el inconveniente cuanto antes. 

Un saludo.

Heiner. 

Ratifico todo lo que comentan los anteriores usuarios, no es tan complicado para vosotros reproducir el problema, es un poco absurdo marear el tema pidiendo información particular e innecesaria para un problema general y tan localizado al mismo tiempo, si no se está por la labor, lo decís y a ver que pasa con los miles de usuarios de iPhones que han contratado un servicio que no funciona correctamente, yo, si para el próximo GP seguimos igual, lo siento pero me daré de baja. 

Hola,

Les sugiero que intenten reproducir el problema ustedes mismos… solo tienen que intentar ver la carrera de motogp del fin de semana pasado en un iphone desde la app de movistar+, y así ya pueden ver lo que sucede e intentar arreglarlo.

Tiene toda la pinta de ser un problema con la codificación del audio en motogp y los equipos de apple.

gracias

un saludo,

Hola Darek,

Lamentamos todo lo sucedido con el audio al reproducir Dazn en U7D desde la app de Movistar Plus + en dispositivos, pero para poder revisar la incidencia necesitamos que nos indiques los datos solicitados anteriormente.

Un saludo. Marta.

Buenas tardes:

Me reitero en lo dicho en la contestación a Vds. que publiqué el pasado día 13 sobre la cantidad de información que me solicitan y que no me merece la pena molestar a mi hijo, ni a nadie más para esta incidencia.

Lo único que quiero trasladarles, por si les sirve de algo a la hora de solucionar la incidencia, es que en un Iphone 6S Plus y en un Iphone 14 Pro max se ve la imagen pero no se escucha, pero si se envía al televisor a través de un chromecast sí se ve y se escucha. Sin embargo, con un Xiaoming Readmi Note 12 pro 4g, se ve y se escucha, y todo ello utilizando la app de Movistar+ actualizada, la misma red wifi y los sistemas operativos de los móviles actualizados.
He leído por ahí que quizá pudiera ser algún codec o algo así del móvil, pero si fuera así imagino que no podría ver y escuchar ningún otro canal y no solo DAZN 1, donde emiten motogp.
Sin mas, un saludo,

Hola de nuevo, libra61 

Para revisar tu caso en detalle, envíanos por privado los siguientes datos, por favor, 

- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular.  
- Dispositivo, marca y modelo. 
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí). 
- Conexión wifi/cable. 
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo. 

- Foto del error que te aparece. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Saludos

Hola:

Acabo de probar con el Deco y sí, se visualiza y oye perfectamente el canal DAZN 1.
En el móvil, el canal DAZN 1, de motogp, lo veo desde la app de Movistar+, pero insisto en que puedo visualizar y escuchar todos los canales, incluido el de motogp siempre y cuando no sea una grabación. Si quiero ver la carrera del domingo pasado, por ejemplo, puedo ver y escuchar el canal F1 pero el canal DAZN 1, por el que se emite motogop, solo puede verlo pero no escucharlo.

Un saludo,

Hola, libra61 

Podrías por favor, confirmarnos si ¿Desde el desco presentas el mismo problema con el audio? Y si, ¿Estás visualizando el contenido desde la app de DAZN o Movistar Plus+?

Quedamos atentos. 

Saludos

Yo también tengo el mismo problema desde la primera carrera de MotoGP NO TENGO AUDIO, no es un problema del dispositivo (en mi caso un iPhone11 o un iPad de 6ªGen), la F1 la veo y oigo sin problemas, espero que solucionéis esto de una vez, estamos pagando un servicio que no se está cumpliendo, y ya van dos Grandes Premios!