Dazn en app sin acceso a Total

[jorxxx]

Buenas tardes, desde hace unos días desde la app de Dazn solamente tengo acceso a contenido de la Liga.

No obstante, en el desco mantengo acceso a los contenidos Total incluídos en mi suscripción. Además, si accedo por web a Dazn, en el apartado de mi cuenta sí me indica que tengo suscripción Total pero todos los contenidos, excepto La Liga, aparecen con un candado.

Llevo 3 días hablando con 1004 a través de whatsapp y no me saben ayudar.

Ruego una solución. Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @jorxxx

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI), captura de pantalla con error o como aparece el contenido al que no puedes acceder y teléfono de contacto.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[jorxxx]

Mensaje privado enviado. Quedo a la espera de resolución. Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @jorxxx

Por favor, ¿nos puedes enviar por mensaje privado, el usuario de acceso a la cuenta de Movistar Plus + en dispositivos?.

Un saludo

Mónica

[jorxxx]

Mi usuario (mail) es xxxxxxxx@xxxxx.com

[jorxxx]

Enviado.

[Comercial_movistar]

Hola @jorxxx

Hemos editado el post por seguridad, ya que has indicado tus datos personales en público y se ha trasladado tu consulta al área responsable. En cuanto hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @jorxxx

Nos comunican desde el área responsable que, para resolver la incidencia, necesitan borrar tu usuario para que después vuelvas a activarlo. 

Quedamos a la espera de tu conformidad para realizar las gestiones oportunas 🙂

Un saludo

Margarita

[jorxxx]

Ok, autorizo y quedo a la espera. Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jorxxx

Gracias por la confirmación. Hemos procedido a solicitar el borrado de usuario y en cuanto tengamos respuesta, te la trasladaremos. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @jorxxx

Nos informan desde el área correspondiente que han procedido a borrar tu usuario por lo que sería necesario que solicitaras de nuevo la activación.

Nos quedamos a la espera que nos digas que tal.

Un saludo

Tere

[jorxxx]

Muchas gracias, os confirmo que ya me ha funcionado.

[Comercial_movistar]

Hola @jorxxx

Nos alegra saber que ya está solucionado.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Tere