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Hola, ismaelalonso34 

Al no haber recibido más noticias de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Un saludo.

Karen.

Hola ismaelalonso34, el medio de comunicación es el que te hemos indicado y desde el que te han respondido, esperamos que puedan darte una respuesta lo antes posible.

Un saludo, Vero.

El mal estar surge de que son ya 11 días en los cuales no he podio disfrutar de mi servicio y en los cuales no he tenido una respuesta rápida y tampoco habéis sabido darme una orientación clara de a que departamento tenia que dirigirme para poder solucionármelo. Y la respuesta que me dais ahora es simplemente que siga esperando  y que me deseáis que se solucione pronto, sinceramente no me satisface mucho esta solución.

Hola ismaelalonso34 

Entendemos el malestar que pueda estar causando esta demora y te pedimos disculpas por la situación que se ha creado. Esperamos que en breve puedan darte una solución, ya que es desde este departamento desde el que pueden ayudarte.

Un saludo, Vero.

Ya les tengo avisados pero no me dan solución, me dicen que esta estudiando mi caso y me mandan un correo cada dos días pidiendo pacencia  pero tengo este problema desde el pasado 7 de diciembre, estoy pagando por un servicio el cual no puedo disfrutar. 

No se cual es el problema pero creo es muy concreto y creo que 11 días son mas que suficientes para solucionar este tipo de error.

Probé esta vía con vosotros puesto que en el 1004 me dijeron que aquí podrían darme solución.

Hola, ismaelalonso34 

En este caso, es necesario contactar al siguiente correo electrónico ayuda@tv.movistarplus.es, para que un especialista de este servicio pueda revisar lo sucedido.

Saludos

Yulieth

Buenos días,

Tengo servicio Streaming de movistar Plus +, yo antes tenia todo contratado con movistar (internet, TV, fijo y  móvil ) pero al cambiar al servicio Streaming cambie también el nombre de usuario ( el correo electrónico, con el que accedo) por recomendación vuestra para que no entrara en conflicto con el otro.

Saludos

Hola, ismaelalonso34 

Bienvenido a la Comunidad Movistar. 

Confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+? Esperamos tu respuesta.

Saludos

Yulieth