Buenos dias,
no he tenido nunca problemas vara ver los canales de TV dentro del movistar plus en mi Pc pero llevo dos dias que me da un error PR 3016 que no me deja (en el movil si y en la tablet tambien), ayer hable con los de movistar y eliminamos las cookies y apagamos el router y sigue sin funcionar , por favor ruego que puedan verificar el problema que os indico porque nada de lo que indicais por el foro me vale , sigue igual.
Hola anawer
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo
Marisa
Hola de nuevo,
Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.
Saludos
Pilar
Hola anawer
¿Realizaste las indicaciones que te comentamos anteriormente, lo de desvincular el pc y apagar y encender el router?
Si lo hiciste y continuas con la incidencia, los datos que necesitamos son los siguientes:
- Usuario de Movistar+ dispositivos.
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.
- Marca y modelo del dispositivo.
- Sistema operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- En caso de ordenador: navegador y versión.
- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.
- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos. Para consultarla, pincha aquí.
- Navegación y mensaje de error:
- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).
- Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.
Saludos
Encarni
le importaria indicarme un mail para que pueda enviarle los datos para que puedan revisarlo y que datos necesitan.
Gracias
Hola de nuevo,
Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.
Saludos
Pilar
Hola anawer
Te damos la Bienvenida a la Comunidad.
Necesitamos que des los siguientes pasos en el orden que se indican:
- Borra el listado en Gestión de Dispositivos en el PC y luego te deslogas.
- Mantén apagado el Router 10 minutos.
- Lógate de nuevo y comprueba.
Quedamos pendientes del resultado.
Un saludo
Cristina
