Error 30404. No ha sido posible reproducir este video

[glo2]

Los programas publicados desde lunes 29/06/2023 no se visualizan, salta un mensaje de error "No ha sido posible reproducir este vídeo (30404)".

Los programas publicados antes del 29 los visualizo sin problemas. He probado con La Resistencia, Showriano, Martínez y Hermanos, Ilustres Ignorantes.

El error lo obtengo en el móvil y en el ordenador.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @glo2 

Prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Reset del router.

- Reinicia ambos dispositivos.

- Desvincula los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar Plus + Dispositivos).

- Vuelve a instalar la App en el móvil y en el PC elimina historial de navegación, cookies y actualiza el navegador.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Saludos

Pilar

[glo2]

Gracias por responder.

He seguido los pasos y no ha funcionado. Sigo en la misma situación, puedo visualizar los programas publicados antes del 29, pero al intentar visualizar los programas publicados a partir de esa fecha obtengo error. Puedo ver sin problemas los canales de tv.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @glo2 

Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información: 

- Usuario de Movistar+dispositivos.

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: 

     - Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | Smart TV / FireTV / dispositivo Android TV.

     - Marca y modelo del dispositivo.

     - Sistema operativo y versión de éste.

     - Versión de la aplicación instalada.

     - En caso de ordenador: navegador y versión. 

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.

- Navegación y mensaje de error: 

     - Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

     - Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @glo2 

Nos indicas que estás teniendo el problema conectado por datos, necesitamos que nos confirmes tu IP pública, puedes obtenerla a través de este enlace ya que es un dato requerido por el área responsable para intentar solucionarlo.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @glo2 

Muchas gracias por facilitarnos la IP.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @glo2 

Hemos trasladado tu caso al departamento responsable para que sea revisado. Te mantendremos informada.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @glo2,

Necesitamos por favor que realices de nuevo un reinicio de terminal, borrado de cachés y datos de navegación y vuelvas a vincular el dispositivo cerrando sesión.

Nos quedamos a la espera que nos comentes qué tal y gracias por tu colaboración.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @glo2 

Hemos recibido tu privado donde nos comunicas que persiste el problema y que la configuración de la fecha y hora de los dispositivos es correcta.

Vamos a trasladar de nuevo tu caso al área responsable y en cuanto tengamos novedades contactamos de nuevo para informarte.

Un saludo 😉

Eugenia

[glo2]

Por ahora sigue sin funcionar. He ido haciendo las pruebas que me han indicado pero el resultado es siempre el mismo.

[Comercial_movistar]

Hola @glo2 

Estamos pendientes de respuesta por parte del área interna y le hemos trasladado lo que nos has indicado.

Nos mantenemos en contacto.

Un saludo

Cristina

[glo2]

Continúa sin funcionar con cada nueva publicación. Obtengo siempre el mismo error con cada nuevo programa que va estando disponible. Los anteriores los visualizo sin problemas.

[Comercial_movistar]

Hola @glo2 

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @glo2 

Nos comunican que se ven accesos correctos, ¿nos puedes confirmar, por favor, si ya está solucionado?

Un saludo

Cristina

[glo2]

Sigue sin funcionar, ni en el móvil ni en el pc. Sale el mismo error, puedo ver los programas  anteriores al 29.05, pero los publicados posteriormente no.

[Comercial_movistar]

Hola @glo2 

Gracias por tu respuesta.  La trasladamos al área responsable y en cuanto tengamos información, no pondremos en contacto contigo.

Un saludo

Marcela

[glo2]

Sigue apareciendo el error al intentar reproducir los programas publicados después del 29.05

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @glo2 

Te agradecemos que nos mantengas informad@s.

Estamos pendientes de comunicación por parte del área que analiza tu caso, se lo indicamos.

Un saludo

Cristina

[glo2]

Yo tengo el error en distintos dispositivos. He ido siguiendo los pasos que me han indicado pero no se ha solucionado.

Por ahora sigo obteniendo el mismo error con todas las publicaciones que se van añadiendo.

[Comercial_movistar]

Hola @glo2,

Necesitamos por favor que pruebes de nuevo y nos comentes si continúas con la incidencia.

Quedamos a la espera y gracias por tu colaboración.

Un saludo

Mercedes

[glo2]

Sigue sin funcionar, de la misma manera que desde el principio: las publicaciones posteriores al 29.05.2023 siguen dando el mismo error. Las publicaciones anteriores las veo sin problemas.

[Comercial_movistar]

Hola @glo2 

Trasladamos la información, que nos has facilitado en tu ultimo post, al área responsable, en cuanto hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @glo2,

¿Puedes intentar de nuevo a reproducir el contenido?. Si es posible, inténtalo cuando te sea posible y nos comentas para poder trasladarlo y lo analicen si continúas con la incidencia.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Mercedes

[glo2]

La incidencia continúa igual. El mismo error con las publicaciones recientes (a partir del 29.05.2023).

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @glo2 

Lo hemos trasladados nuevamente a los responsables. En cuanto tengamos alguna novedad te informaremos. 

Un saludo

Marisa