Error WV 4021

[Chanita]

Desde mi pc  siempre he visto Movistar, ahora de golpe cuando quiero reproducir cualquier cosa me sale este error. Puedo ver el anuncio de antes pero cuando va a empezar me sale que el navegador no puede reproducir y sale este error WV 4021.

En móvil funciona pero ordenador no. 

He probado borrar caché/cookies, reiniciar todo, volver a instalar Chrome ( que es el que suelo usar) y nada. 

Alguien puede ayudarme? 

[Comercial-movistar]

Hola Chanita

Por favor si continuas con el mismo error tras borrar caché y reiniciar facilítanos por privado tus datos para ver que ocurre.

Saludos Pilar.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Chanita

Tras recibir tu privado indicándonos que te encuentras en Andorra, te informamos de que el servicio Movistar Plus+ en Dispositivos está disponible en Estados miembros del EEE (Espacio Económico Europeo): Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, República Eslovaca, Rumania, Suecia.

Quedamos a tu disposición.

Un saludo

Cristina

[Chanita]

Supongo que no me he explicado bien. En Andorra se ve Movistar plus que se compra a través de la empresa telefónica que tiene el convenio.  Puedo verlo en el móvil y siempre he podido verlo en el pc hasta hace un par de semanas que me sale este error. 

Se paga en Andorra y se ve en dispositivos. Alguien me puede decir que puede ser este error?

Gracias 

[S.M.L.]

Yo tambien tengo este error a la hora de reproducir contenido, tanto en chrome, firefox o edge. Puede que sea un tema relacionado con el fallo que habia antes que no se podia acceder a los canales a traves de la web.

Esperemos que los tecnicos lo solucionen.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Chanita

En ese caso, tendrías que contactar con el operador local que te ofrece el servicio en tu país. No obstante, te confirmamos que ha habido una incidencia generalizada en el acceso a través de PC que ya ha sido solucionada.

Un saludo

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @S.M.L.

Nos comunican que la incidencia ya ha sido solventada. ¿Nos puedes confirmar si ya puedes acceder correctamente desde PC?

Un saludo

Margarita

[S.M.L.]

Hola Chanita, a mi ya me funciona bien con MS Edge, espero que a ti tambien se te solucione.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @S.M.L.

Gracias por tu aportación.

Un saludo

Ángeles

[Chanita]

Gracias, yo no he tenido suerte. Acabo de probar y nada. Sigue saliendo el mismo error. He probado en Chrome y Edge. Has hecho alguna cosa en especial? 

Gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Chanita

Para poder trasladar tu caso, necesitamos que nos envíes los siguientes datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar:

- Nombre completo y DNI del titular. 
- Usuario de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Móvil de contacto.

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

- Marca y modelo.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Captura de pantalla con el error.
- Dirección IP pública desde la que se conecta (puedes obtenerla aquí).
 

Un saludo

Pepi

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[Chanita]

Si, muchas gracias. 

Esta tarde envío todo lo que me pedís. 

Gracias! 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Quedamos pendientes del envío de los datos.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Chanita

Tras recibir tu privado, hemos comprobado que el número de contacto que nos envías no es español, ¿desde conde estás intentando visualizar Movistar + dispositivos? ¿la contratación es Movistar+ lite?

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Chanita

Seguimos a la espera de tu respuesta para poder ayudarte.

Saludos

Pilar