Buenas tardes
Tengo la siguiente casuistica con mi cuenta, intentando iniciar sesion en https://ver.movistarplus.es/
- puedo acceder desde la aplicacion movil, tanto en android como en iOS
- NO puedo acceder desde el navegador de un PC Windows (Chrome, Edge) ni desde la aplicacion de Movistar de mi androidTV (Nvidia Shield)
El error indicado es:
Este usuario y contraseña no estan registrados. Intentalo de nuevo o comproeba tus datos.
Hola jamescb
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo
Gema
Hola jamescb
Nos informan que es necesario que apagues el router 10 minutos e intentes acceder de nuevo.
Saludos
Pilar
Hola jamescb
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Pilar
Hola jamescb
Hemos trasladado la incidencia al área encargada, en cuanto recibamos respuesta te informamos.
Un saludo
Natalia
Hola jamescb
Hemos recibido tus datos por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y y te informamos.
Saludos
Belén
Hola jamescb
No hemos recibido los datos por privado. Es necesaria toda la información solicitada para poder trasladar la incidencia al departamento responsable.
Un saludo
Gema
Os adjunto los datos, pero como os dije y demostre en mi anterior mensaje, el problema NO es del dispositivo, ya que cuando conecto el dispositivo a una red 4G funciona correctamente.
NO FUNCIONA cuando tengo el dispositivo conectado a la WiFi de mi segundo domicilio que tiene internet con DIGI.
Hola jamescb
Hemos recibido los datos enviados por privado pero necesitamos:
Nombre y apellidos
Dni
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Un saludo
Gema
Hola jamescb
No hemos recibido tus datos por privado. Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos o si lo haces con el móvil, al seleccionar sobre el Avatar nuestro, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.
Un saludo
Gema
