Buenas tardes
Tengo la siguiente casuistica con mi cuenta, intentando iniciar sesion en https://ver.movistarplus.es/
- puedo acceder desde la aplicacion movil, tanto en android como en iOS
- NO puedo acceder desde el navegador de un PC Windows (Chrome, Edge) ni desde la aplicacion de Movistar de mi androidTV (Nvidia Shield)
El error indicado es:
Este usuario y contraseña no estan registrados. Intentalo de nuevo o comproeba tus datos.
Analizando la traza de red a la hora de hacer login
osbervo que si estoy conectado a mi red wifi (DIGI) no puedo llegar a
recibiendo un "ERR_CONNECTION_TIMED_OUT"
Sin embargo si conecto mi pc a la red 4G del telefono, accede correctamente
Por lo que el problema puede ser ese, quizas estais bloqueando el acceso desde los rangos de Digi
un claro ejemplo de esto es :
He realizado un Tracert clientservices.dof6.com tanto desde mi wifi como desde 4g y en ambos casos, el tracert es correcto
Tambien responde a ping desde la red wifi y la red 4g
Haciendo ping a clientservices.dof6.com [194.224.110.55] con 32 bytes de datos:
Respuesta desde 194.224.110.55: bytes=32 tiempo=45ms TTL=244
Respuesta desde 194.224.110.55: bytes=32 tiempo=48ms TTL=244
Por lo que si responde a ping, el tracert es correcto en ambos casos, pero la conexion al puerto 443 (HTTPS) no funciona desde la red Wifi, es que estais bloqueando el acceso desde algun firewall o elemento de red que tengais.
por cierto, estoy fuera de casa, y mi proveedor de internet es DIGI
- si conecto a ver.mostarplus.es desde la wifi de casa (DIGI) no funciona ni por PC ni por Android TV
- si conecto mi PC a la red 4G de mi telefono movil, Si consigo iniciar sesion.
Esto estaba funcionando correctamente, hace 1 mes.
he marcado por error que estaba solucinado, la incidencia NO esta solucionada
He conectado mi portatil a la red 3G del telefono movil, y una vez conectado a la red del telefono, SI puedo logarme en ver.movistarplus.es desde el portatil
si vuelvo a conectar el portatil a la wifi de casa, NO puedo iniciar sesion en ver.movistarplus.es, dando el siguiente error
Internal Server Error - Read
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.
Reference #3.f9b1702.1633463717.58ca06de
por lo que el problema es de mi wifi interna.
He apagado el router 10 minutos
mi ip publica os la paso por privado
como os paso estos datos por privado?
Hola jamescb
Prueba a resetear la contraseña primero y si te permite acceder, desvincula los dispositivos. Si no realiza todos los pasos excepto ese.
Si no se soluciona, pásanos los siguientes datos:
Nombre y apellidos
Dni
Teléfono de contacto
Correo electrónico del registro
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita.
Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura.
Saludos.Toñi
Como desvinculo los dispositivos si no puedo logarme en ver.movistarplus.es desde el navegador web?
he probado en dos portatiles distintos
Hola jamescb
En primer lugar reinicia el router. Después borra historial y caché en el pc y desinstala la aplicación en androidTV. Desvincula todos los dispositivos en tu área de clientes , Restablece la contraseña e instala la aplicación e intenta entrar con los dispositivos. Indícanos si ha quedado solucionado.
Saludos. Toñi
En el AndroidTV he probado a:
- Desinstalar la aplicacion
- Reiniciar el dispositivo
- Instalar la aplicacion
- Iniciar sesion
Y sigue apareciendo el mismo error.
